Obvestilo prodajalcu o stvarni napaki (reklamacija)

Pisno obvestilo, s katerim kupec prodajalca obvesti, da ima kupljeno blago napako, napako natančno opiše in navede, kaj zahteva. Pri nakupu pri podjetju se obvestilo pošlje v dveh mesecih od dneva, ko je kupec napako ugotovil; pri nakupu med fizičnima osebama v osmih dneh. Brez pravočasnega obvestila kupec izgubi pravice iz tega naslova.

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuObliko določa zakon

Kako poteka postopek

1
Najprej ugotovite, kdo vam je prodal
Če je prodajalec podjetje, vi pa ste blago kupili zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, velja Zakon o varstvu potrošnikov: rok za obvestilo sta dva meseca od ugotovitve neskladnosti, prodajalec pa odgovarja dve leti od dobave. Če vam je prodala fizična oseba ali gre za posel med podjetjema, velja Obligacijski zakonik in roki so krajši — osem dni za obvestilo in šest mesecev odgovornosti.
2
Zapišite, kdaj ste napako ugotovili
Oba roka za obvestilo tečeta od dneva, ko je bila napaka ugotovljena oziroma opažena, ne od dneva nakupa. Ta datum je zato v obvestilu enako pomemben kot opis napake; brez njega prodajalec lahko trdi, da je obvestilo prepozno.
3
Napako opišite natančno
Natančen opis ni vljudnost, ampak zakonska zahteva (84. člen ZVPot-1, 464. člen OZ). Napišite, kaj ne deluje ali kako blago odstopa od dogovorjenega, kdaj se je to pokazalo in v kakšnih okoliščinah. Splošna ocena, da je blago slabo, ne zadošča.
4
Pošljite tako, da imate dokaz o oddaji
Če je bilo obvestilo poslano pravočasno s priporočenim pismom ali na drug zanesljiv način, se šteje, da je kupec obveznost izpolnil, tudi če je prispelo z zamudo ali sploh ne (drugi odstavek 464. člena OZ). Obvestilo lahko potrošnik po 84. členu ZVPot-1 sporoči tudi osebno — v tem primeru mu prodajalec izda potrdilo.

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 5

Pregled korakov

Prodajalec (naslovnik)

Več informacij

Podatke prepišite z računa ali iz pogodbe. Obvestilo se pošlje prodajalcu, od katerega ste blago kupili, ne proizvajalcu.

Ime oziroma firma prodajalca

Naslov oziroma sedež

Elektronski naslov prodajalca

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Obvestilo o neskladnosti blaga oziroma stvarni napaki

1. člen — Naslovnik

Prodajalec: ________________

Naslov oziroma sedež: ________________

Elektronski naslov: ________________

2. člen — Pošiljatelj

Kupec: ________________, ________________

Kontakt za odgovor: ________________

3. člen — Podatki o nakupu

Pri vas sem kupil naslednje blago: ________________.

Številka računa oziroma naročila: ________________. Blago sem prevzel dne ________________. Plačana cena: ________________ EUR.

4. člen — Ugotovljena neskladnost blaga

Obveščam vas, da blago ni skladno s prodajno pogodbo. Neskladnost sem ugotovil dne ________________.

Neskladnost je naslednja: ________________.

Blago tako ne ustreza zahtevam za skladnost iz 72. in 73. člena Zakona o varstvu potrošnikov.

5. člen — Pravočasnost obvestila

To obvestilo je podano v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, kot to zahteva 84. člen Zakona o varstvu potrošnikov.

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi.

Pravice iz tega obvestila prenehajo v dveh letih od dneva, ko je bilo obvestilo dano.

6. člen — Zahtevek

Zahtevam, da napako odpravite oziroma da mi izročite drugo blago brez napake.

Če tega ne storite, uveljavljam pravico zahtevati sorazmerno znižanje kupnine ali odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska.

7. člen — Rok za izpolnitev in odgovor

Skladnost blaga vzpostavite v razumnem roku od prejema tega obvestila, ki ne sme biti daljši od 30 dni. Rok se lahko podaljša za najkrajši potrebni čas, vendar za največ 15 dni; o številu dni podaljšanja in razlogih zanj me obvestite.

Če je obstoj neskladnosti sporen, me o tem pisno obvestite v osmih dneh od prejema tega zahtevka.

8. člen — Pregled blaga

Prodajalca vabim, da blago, za katero zatrjujem napako, pregleda. Blago vam je na voljo na naslovu, navedenem v tem obvestilu, oziroma po dogovoru.

9. člen — Stroški in škoda

Uveljavljam tudi povrnitev stroškov, ki so mi nastali zaradi uveljavljanja tega zahtevka, zlasti stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga.

Do izpolnitve vaše obveznosti zadržujem plačilo morebitnega preostalega dela kupnine.

10. člen — Priloge in pošiljanje

Prilagam: ________________.

To obvestilo pošiljam ________________.

Kraj in datum: ________________, ________________

Kraj in datum

Kupec (podpis)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo

Rok za obvestilo teče od dneva, ko je bila napaka ugotovljena oziroma opažena, ne od dneva nakupa: dva meseca po 84. členu ZVPot-1, osem dni po 462. členu OZ. Zamujeno obvestilo pomeni izgubo pravic iz tega naslova.
Pri prodaji potrošniku s pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti za neskladnost blaga; taka določba je nična (79. člen ZVPot-1). Zunaj potrošniškega razmerja je omejitev dopustna, razen če je bila napaka prodajalcu znana in o njej kupca ni obvestil (466. člen OZ).
Obvezno jamstvo za skladnost blaga po zakonu in prostovoljna (tržna) garancija sta dvoje. Garancija je obveznost, ki jo garant prevzame poleg zakonskih obveznosti prodajalca (89. člen ZVPot-1); iztek garancije ne odvzame pravic iz naslova neskladnosti.
Obvestilo shranite v kopiji skupaj z dokazilom o oddaji. Če je bilo poslano pravočasno s priporočenim pismom ali na drug zanesljiv način, se šteje, da je kupec obveznost izpolnil, tudi če je prispelo z zamudo ali sploh ne (drugi odstavek 464. člena OZ).
To je vzorec in ne pravni nasvet. Uradnega obrazca za obvestilo prodajalcu ni; zakon predpisuje vsebino, ne oblike. Kadar je sporna vrednost visoka ali prodajalec zahtevek zavrne, naj zadevo pregleda odvetnik.

Na kratko

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če o njej obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena (ZVPot-1, 84. člen).
V obvestilu je treba neskladnost natančno opisati, prodajalcu pa omogočiti, da blago pregleda (ZVPot-1, 84. člen).
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga; pri rabljenem blagu se lahko dogovori krajši rok, ki ne sme biti krajši od enega leta (ZVPot-1, 78. člen).
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi; nasprotno dokazuje prodajalec (ZVPot-1, 80. člen).
Potrošnik lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska (ZVPot-1, 81. in 83. člen).
Skladnost mora prodajalec vzpostaviti v razumnem roku od obvestila, ki ni daljši od 30 dni; rok se lahko podaljša za največ 15 dni (ZVPot-1, 82. člen).
Če je obstoj neskladnosti sporen, mora prodajalec potrošnika o tem pisno obvestiti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka (ZVPot-1, 85. člen).
Pri nakupu zunaj potrošniškega razmerja ZVPot-1 ne velja: kupec mora o skriti napaki obvestiti prodajalca v osmih dneh od dneva, ko jo je opazil, prodajalec pa ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po šestih mesecih od izročitve (Obligacijski zakonik, 462. člen).

Pravne podlage in uradni viri

Členi tega obvestila izhajajo iz spodaj navedenih zakonov. Kateri od njiju velja, je odvisno od tega, kdo je prodajalec.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

Zakon o varstvu potrošnikov, 4. člen
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (18. točka). Prodajalec je podjetje, ki sklepa prodajne pogodbe (19. točka). Za razmerja, ki jih zakoni o varstvu potrošnikov ne urejajo, se uporablja Obligacijski zakonik (3. člen).
Zakon o varstvu potrošnikov, 71. člen
Prodajalec dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve za skladnost, in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
Zakon o varstvu potrošnikov, 72. in 73. člen
Blago je skladno, kadar ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti iz pogodbe (72. člen) ter kadar ustreza namenom, za katere se blago iste vrste običajno uporablja, in ima lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje (73. člen).
Zakon o varstvu potrošnikov, 78. člen
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Pri rabljenem blagu je dogovor o krajšem roku dopusten, vendar rok ne sme biti krajši od enega leta.
Zakon o varstvu potrošnikov, 79. člen
S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga. Nasprotna pogodbena določba je nična.
Zakon o varstvu potrošnikov, 80. člen
Domneva se, da je neskladnost obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Zakon o varstvu potrošnikov, 81. člen
Potrošnik, ki je prodajalca obvestil o neskladnosti, lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti ali znižanje kupnine oziroma odstopi od pogodbe. Zadrži lahko plačilo preostanka kupnine, v vsakem primeru pa lahko zahteva povrnitev škode, zlasti stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga.
Zakon o varstvu potrošnikov, 82. člen
Skladnost blaga mora biti vzpostavljena brezplačno in v razumnem roku od obvestila, ki ni daljši od 30 dni; rok se lahko podaljša za največ 15 dni. Potrošnik izbira med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali za prodajalca nesorazmeren.
Zakon o varstvu potrošnikov, 83. člen
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če prodajalec skladnosti ni vzpostavil, če neskladnost obstaja kljub poskusu, če je neskladnost tako resna, da to upravičuje, ali če prodajalec skladnosti očitno ne bo vzpostavil. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi takoj.
Zakon o varstvu potrošnikov, 84. člen
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če o njej obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila ugotovljena. V obvestilu neskladnost natančno opiše in prodajalcu omogoči pregled blaga.
Zakon o varstvu potrošnikov, 85. člen
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.
Zakon o varstvu potrošnikov, 86. člen
Ob odstopu od pogodbe prodajalec vrne plačan znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ga je potrošnik poslal nazaj. Del kupnine pri sorazmernem znižanju vrne v osmih dneh od prejema zahtevka.
Zakon o varstvu potrošnikov, 87. člen
Pravice iz prvega odstavka 81. člena prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.
Obligacijski zakonik, 458. člen
Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je nevarnost prešla na kupca, in za tiste, ki se pokažejo pozneje, če so posledica vzroka, ki je obstajal že prej. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.
Obligacijski zakonik, 459. člen
Napaka je stvarna, če stvar nima lastnosti za običajno rabo ali promet, če nima lastnosti za posebno rabo, ki je bila prodajalcu znana, če nima izrecno ali molče dogovorjenih lastnosti ali če se ne ujema z vzorcem oziroma modelom.
Obligacijski zakonik, 461. člen
Kupec mora prejeto stvar pregledati, brž ko je to mogoče, in o očitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh, pri gospodarskih pogodbah nemudoma, sicer izgubi pravico iz tega naslova.
Obligacijski zakonik, 462. člen
O skriti napaki, ki je z običajnim pregledom ob prevzemu ni bilo mogoče opaziti, mora kupec obvestiti prodajalca v osmih dneh od dneva, ko jo je opazil, pri gospodarskih pogodbah nemudoma. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po šestih mesecih od izročitve, razen če je bil dogovorjen daljši rok.
Obligacijski zakonik, 464. člen
Kupec mora v obvestilu napako natančneje opisati in povabiti prodajalca, da stvar pregleda. Če je bilo obvestilo poslano pravočasno s priporočenim pismom ali na drug zanesljiv način, se šteje, da je kupec obveznost izpolnil, tudi če je obvestilo prispelo z zamudo ali sploh ne.
Obligacijski zakonik, 466. člen
Pogodbenika lahko omejita ali izključita prodajalčevo odgovornost za stvarne napake. Tako določilo je nično, če je bila napaka prodajalcu znana, pa o njej kupca ni obvestil, ali če je določilo vsilil z izkoriščanjem prevladujočega položaja.
Obligacijski zakonik, 468. člen
Kupec, ki je o napaki pravočasno in pravilno obvestil prodajalca, lahko zahteva odpravo napake ali izročitev druge stvari brez napake, zahteva znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. V vsakem primeru ima pravico zahtevati povrnitev škode.
Obligacijski zakonik, 480. člen
Pravice kupca, ki je pravočasno obvestil prodajalca o napaki, ugasnejo po enem letu, šteto od dneva, ko mu je odposlal obvestilo, razen če jih zaradi prodajalčeve prevare ni mogel uporabiti.

Pogosta vprašanja

Do kdaj moram poslati reklamacijo?

V dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost ugotovili. Rok določa 84. člen ZVPot-1. Neskladnost se mora pokazati v dveh letih od dobave blaga (78. člen ZVPot-1). Če ste blago kupili od fizične osebe, je rok za obvestilo osem dni od dneva, ko ste napako opazili (462. člen OZ).

Ali za reklamacijo obstaja uraden obrazec?

Ne. Uradnega obrazca za obvestilo prodajalcu ni. Zakon predpisuje vsebino, ne oblike: 84. člen ZVPot-1 zahteva, da neskladnost natančno opišete in prodajalcu omogočite pregled blaga, 464. člen OZ pa, da napako natančneje opišete in prodajalca povabite, naj stvar pregleda.

Ali reklamacija kaj stane?

Ne. Vzpostavitev skladnosti mora biti za potrošnika brezplačna, prodajalec nosi tudi stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala (82. člen ZVPot-1). Poleg tega lahko zahtevate povrnitev škode, ki vam je nastala zaradi uveljavljanja zahtevka (81. člen ZVPot-1). Ta obrazec je brezplačen in ne zahteva registracije.

Ali lahko takoj zahtevam vračilo denarja?

Da, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga — takrat lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, ne da bi prej zahteval popravilo ali zamenjavo (drugi odstavek 83. člena ZVPot-1). Sicer se najprej zahteva vzpostavitev skladnosti, znižanje kupnine ali odstop pa šele pod pogoji iz prvega odstavka 83. člena.

Kdaj mi mora prodajalec vrniti denar, če odstopim od pogodbe?

Nemudoma, najpozneje pa v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ste blago poslali nazaj (86. člen ZVPot-1). Enak osemdnevni rok velja za vračilo dela kupnine pri sorazmernem znižanju.

Ali to velja tudi za rabljeno blago?

Da. Prodajalec in potrošnik se pri rabljenem blagu lahko dogovorita za krajši rok odgovornosti, vendar ta ne sme biti krajši od enega leta (peti odstavek 78. člena ZVPot-1).

Kaj če sem blago kupil od zasebnika in ne v trgovini?

Potem ZVPot-1 ne velja in se uporabi Obligacijski zakonik. O očitnih napakah morate prodajalca obvestiti v osmih dneh od pregleda stvari (461. člen OZ), o skritih napakah pa v osmih dneh od dneva, ko ste napako opazili (462. člen OZ). Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po šestih mesecih od izročitve, razen če je bil dogovorjen daljši rok.

Ali lahko prodajalec svojo odgovornost izključi v splošnih pogojih?

Pri prodaji potrošniku ne. S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga; taka določba je nična (79. člen ZVPot-1). Zunaj potrošniškega razmerja pa je omejitev ali izključitev dopustna, razen če je bila napaka prodajalcu znana in o njej kupca ni obvestil (466. člen OZ).

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena 19. september 2026. Več dokumentov v rubriki Potrošniške pravice.