Potrošniške pravice

Reklamacije, stvarne napake, odstop od pogodbe na daljavo in zahtevki za vračilo kupnine.

• Odstop od pogodbe o finančni storitvi, sklenjeni na daljavo

  Pisna izjava, s katero potrošnik odstopi od zavarovanja, bančne, plačilne ali druge finančne storitve, ki jo je sklenil prek spleta, po telefonu ali po elektronski pošti, torej brez hkratne fizične navzočnosti obeh strank. Razloga za odstop ni treba navesti in pogodbene kazni ni. Rok je 14 dni, pri življenjskem in osebnem pokojninskem zavarovanju pa 30 dni.

  Vzorec, ne uradni obrazec · 15 navedenih pravnih podlag

• Odstop od pogodbe o potrošniškem kreditu

  Pisno obvestilo, s katerim potrošnik v 14 dneh odstopi od kreditne pogodbe, ne da bi navedel razlog. Odstopiti je mogoče tudi, kadar je kredit že črpan — v tem primeru potrošnik vrne glavnico in obresti, drugih stroškov pa mu dajalec kredita ne sme zaračunati. Obvestilo mora biti pisno na papirju ali drugem trajnem nosilcu podatkov in poslano dajalcu kredita v roku.

  Obliko določa zakon · 12 navedenih pravnih podlag

• Odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo

  Izjava, s katero potrošnik obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, sklenjene prek spleta, po telefonu ali zunaj poslovnih prostorov. Rok za odstop je 14 dni in razloga ni treba navesti. Vsebino in obliko obrazca predpisuje Priloga 2 Pravilnika o obrazcih (Obr. OP).

  Po uradnem obrazcu · 14 navedenih pravnih podlag

• Odstop od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov

  Izjava, s katero potrošnik odstopi od pogodbe, ki jo je sklenil na domu, na delovnem mestu, na ulici ali med izletom, ki ga je organiziralo podjetje. Rok za odstop je 14 dni in razloga ni treba navesti. Vsebino obrazca predpisuje Priloga 2 Pravilnika o obrazcih (Obr. OP), okoliščine take pogodbe pa drugi odstavek 128. člena ZVPot-1.

  Po uradnem obrazcu · 18 navedenih pravnih podlag

• Obvestilo prodajalcu o stvarni napaki (reklamacija)

  Pisno obvestilo, s katerim kupec prodajalca obvesti, da ima kupljeno blago napako, napako natančno opiše in navede, kaj zahteva. Pri nakupu pri podjetju se obvestilo pošlje v dveh mesecih od dneva, ko je kupec napako ugotovil; pri nakupu med fizičnima osebama v osmih dneh. Brez pravočasnega obvestila kupec izgubi pravice iz tega naslova.

  Obliko določa zakon · 21 navedenih pravnih podlag

• Zahtevek za uveljavljanje garancije

  Pisni zahtevek, s katerim kupec pri garantu ali pooblaščenem servisu uveljavlja pravice iz garancije: brezplačno odpravo napake, zamenjavo blaga, vračilo kupnine ali njeno sorazmerno znižanje. Uporabi se v garancijskem roku, ki teče od dneva izročitve blaga. Garancija je samostojna pot poleg zakonskega jamstva za skladnost blaga.

  Obliko določa zakon · 16 navedenih pravnih podlag

• Zahtevek za vračilo kupnine

  Dopis, s katerim kupec odstopi od pogodbe in od prodajalca zahteva vračilo plačanega zneska. Uporabi se, kadar blago ni skladno s pogodbo, kadar kupec v 14 dneh odstopi od nakupa na daljavo, in kadar je bila stvar kupljena od fizične osebe. Rok za vračilo in pravna podlaga se med temi tremi primeri razlikujeta, zato se listina izpiše glede na izbrano podlago.

  Obliko določa zakon · 20 navedenih pravnih podlag

• Prijava nepravilnosti tržnemu inšpektoratu

  Vloga, s katero potrošnik ali kdor koli drug prijavi nepravilnost podjetja Tržnemu inšpektoratu Republike Slovenije — od zavrnjene reklamacije in neoznačenih cen do zavajajoče poslovne prakse ali neskladnega izdelka. Oblika prijave ni predpisana, inšpektor pa mora obravnavati tudi anonimno prijavo; prijavitelj v postopku nima položaja stranke.

  Vzorec, ne uradni obrazec · 6 navedenih pravnih podlag

• Odstop od pogodbe o organiziranju potovanja

  Pisna izjava, s katero potnik pred začetkom potovanja odstopi od pogodbe o paketnem potovanju oziroma od pogodbe o organiziranju potovanja. Zakon dovoljuje odstop kadar koli pred začetkom, organizator pa sme zahtevati odstopnino — razen kadar odstop izhaja iz izrednih okoliščin ali iz organizatorjeve spremembe pogodbe. Izjava hkrati zahteva vračilo plačil in obrazložitev višine odstopnine.

  Obliko določa zakon · 12 navedenih pravnih podlag

• Odškodninski zahtevek zoper turistično agencijo

  Dopis, s katerim potnik od organizatorja ali prodajalca potovanja zahteva sorazmerno znižanje cene in povrnitev škode, ker potovalne storitve niso bile izvedene tako, kot je bilo dogovorjeno. Uporabi se po potovanju, na katerem hotel, prevoz, izleti ali druge storitve niso ustrezali pogodbi in agencija neskladnosti ni odpravila.

  Vzorec, ne uradni obrazec · 18 navedenih pravnih podlag

• Jamčevalni zahtevek za brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga

  Pisna zahteva, s katero potrošnik od prodajalca zahteva, da neskladno blago brezplačno popravi ali zamenja z novim brezhibnim blagom. Uporabi se, ko je blago kupljeno pri podjetju in se neskladnost pokaže v jamčevalnem roku. Zahtevek postavi rok, v katerem mora prodajalec skladnost vzpostaviti, in podlago za nadaljnje pravice, če je ne vzpostavi.

  Obliko določa zakon · 16 navedenih pravnih podlag

• Pobuda za izvensodno reševanje potrošniškega spora

  Pisna pobuda, s katero potrošnik pri izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov začne postopek zoper ponudnika blaga ali storitve. Uporabi se, ko pritožba pri ponudniku ni bila uspešna in potrošnik spora ne želi reševati na sodišču. Pobuda navede dejstva o domnevnih kršitvah, zahtevek, dokaze in izjavo, da o zadevi ne teče drug postopek.

  Obliko določa zakon · 28 navedenih pravnih podlag

• Prodajna pogodba z obročnim odplačevanjem kupnine

  Pogodba, s katero prodajalec izroči kupcu premično stvar, še preden je kupnina plačana, kupec pa jo odplačuje v obrokih. Zakon zahteva pisno obliko in točno našteje, kaj mora biti v listini; kadar podjetje prodaja potrošniku, ima kupec poleg tega pravice iz Zakona o varstvu potrošnikov.

  Obliko določa zakon · 22 navedenih pravnih podlag

• Reklamacija nepravilno opravljene storitve

  Pisna reklamacija, s katero potrošnik podjetju sporoči nepravilnost pri opravljeni storitvi in postavi enega od štirih zahtevkov, ki jih daje zakon: odpravo nepravilnosti, ponovno izvedbo storitve, vračilo dela kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska. Uporabi se pri storitvah, ki jih za potrošnika opravi podjetje — popravilu, servisu, montaži, obnovi, prevozu, čiščenju in podobnem. Obvestilo podjetju je pogoj za zahtevek, od prejema pa tečeta osemdnevna roka za ugoditev oziroma za pisni odgovor.

  Obliko določa zakon · 9 navedenih pravnih podlag

• Zahtevek zaradi izgube ali poškodbe blaga, danega v popravilo

  Pisni zahtevek, s katerim naročnik od podjetja terja, da odpravi poškodbo na blagu, ki mu ga je dal v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, oziroma da mu izroči novo enako blago ali plača odškodnino, če je blago uničilo ali izgubilo. Roke in višino odškodnine določa 102. člen Zakona o varstvu potrošnikov.

  Obliko določa zakon · 18 navedenih pravnih podlag