Odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo

Izjava, s katero potrošnik obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, sklenjene prek spleta, po telefonu ali zunaj poslovnih prostorov. Rok za odstop je 14 dni in razloga ni treba navesti. Vsebino in obliko obrazca predpisuje Priloga 2 Pravilnika o obrazcih (Obr. OP).

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuPo uradnem obrazcu

Kako poteka postopek

1
Preverite, ali gre za pogodbo na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov
Pravica do odstopa po 134. členu ZVPot-1 velja za pogodbe, sklenjene brez istočasne fizične prisotnosti strank — prek spleta, po telefonu, po pošti — in za pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov podjetja (128. člen ZVPot-1). Za nakup v trgovini ta pravica ne velja. Velja le potrošniku, torej fizični osebi, ki kupuje zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (4. člen ZVPot-1).
2
Preverite, ali odstop pri tej pogodbi sploh je mogoč
135. člen ZVPot-1 našteva trinajst vrst pogodb, pri katerih pravice do odstopa ni — med njimi blago po naročilu kupca, hitro pokvarljivo blago, odpečateni posnetki in programska oprema ter zapečateno blago, ki ga zaradi higiene ni mogoče vrniti. Če vaša pogodba spada mednje, odstop po tem obrazcu ni mogoč.
3
Izračunajte rok
Pri blagu teče 14-dnevni rok od prevzema blaga, pri več kosih iz enega naročila od prevzema zadnjega kosa, pri storitvah in digitalni vsebini brez materialnega nosilca od sklenitve pogodbe (136. člen ZVPot-1). Če vas podjetje o pravici do odstopa ni obvestilo, imate eno leto po izteku 14 dni (137. člen ZVPot-1).
4
Pošljite izjavo in shranite dokazilo
Izjava je pravočasna, če jo pošljete pred iztekom roka, ne glede na to, kdaj jo podjetje prejme. Dokazno breme nosi potrošnik (138. člen ZVPot-1), zato izjavo pošljite tako, da ostane sled — priporočeno po pošti ali po elektronski pošti s shranjenim izvodom. Če podjetje na svoji strani ponuja elektronski obrazec, vam mora prejem nemudoma potrditi na trajnem nosilcu.
5
Vrnite blago in počakajte na vračilo plačila
Blago vrnite nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po tej izjavi (140. člen ZVPot-1). Podjetje vam mora vsa prejeta plačila vrniti v 14 dneh po prejemu obvestila, lahko pa vračilo zadrži do prevzema blaga ali do vašega dokazila o pošiljanju (143. člen ZVPot-1).

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 5

Pregled korakov

Podjetje (naslovnik)

Več informacij

Uradni obrazec zahteva ime, naslov sedeža in elektronski naslov podjetja. Prepišite jih z računa ali iz splošnih pogojev prodaje.

Ime oziroma firma podjetja

Naslov sedeža

Elektronski naslov podjetja

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Obrazec za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe (Obr. OP)

1. člen — Naslovnik

Podjetje: ________________

Naslov sedeža: ________________

Elektronski naslov: ________________

2. člen — Izjava o odstopu od pogodbe

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za prodajo tega blaga oziroma za zagotovitev te storitve: ________________.

Razloga za svojo odločitev mi ni treba navesti.

3. člen — Podatki o naročilu

Naročeno dne: ________________. Prejeto dne: ________________.

Številka naročila oziroma računa: ________________.

4. člen — Pravočasnost izjave

Ta izjava je podana v 14-dnevnem odstopnem roku. Šteje se, da je podana pravočasno, če je poslana pred iztekom roka, določenega za odstop od pogodbe.

5. člen — Vračilo blaga

Blago vrnem oziroma izročim podjetju nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh po tem obvestilu, razen če podjetje ponudi, da vrnjeno blago prevzame samo.

Stroške vračila blaga krijem sam, razen če jih krije podjetje ali če me podjetje ni predhodno seznanilo, da me ta strošek bremeni.

6. člen — Vračilo plačila

Podjetje mi nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu tega obvestila vrne vsa prejeta plačila.

Plačila se vrnejo z enakim plačilnim sredstvom, kot sem ga uporabil, razen če se izrecno strinjam z uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosim nobenih stroškov.

7. člen — Potrošnik

Ime in priimek potrošnika: ________________

Naslov potrošnika: ________________

Kraj in datum: ________________, ________________

Podpis potrošnika (samo, če se obrazec pošlje v papirni obliki):

Podpis

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo

Besedilo izjave je prepis obrazca Obr. OP iz Priloge 2 Pravilnika o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov (Uradni list RS, št. 139/22). Polj za kraj, datum, številko naročila in račun za vračilo uradni obrazec nima — dodana so zato, ker olajšajo dokazovanje in vračilo.
Uporaba prav tega obrazca ni obvezna. Po 138. členu ZVPot-1 zadošča vsaka nedvoumna izjava, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe.
Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik (138. člen ZVPot-1). Izjavo pošljite priporočeno po pošti ali po elektronski pošti in shranite izvod.
Za zmanjšanje vrednosti blaga odgovarjate, če je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (142. člen ZVPot-1). Blago torej lahko pregledate tako, kot bi ga v trgovini.
Pri pogodbah iz 135. člena ZVPot-1 pravice do odstopa ni — obrazec v teh primerih ne učinkuje.
Če podjetje plačila ne vrne, uresničevanje zakona nadzira Tržni inšpektorat Republike Slovenije (230. člen ZVPot-1). To je vzorec in ne pravni nasvet.

Na kratko

Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje o odstopu, ne da bi navedel razlog (ZVPot-1, 134. člen).
Pri prodaji blaga rok teče od dneva, ko potrošnik ali oseba, ki jo imenuje in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom; pri storitvi od dneva sklenitve pogodbe (ZVPot-1, 136. člen).
Obrazec je predpisan: Obr. OP iz Priloge 2 Pravilnika o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe (Uradni list RS, št. 139/22, 3. člen).
Odstop je veljaven tudi z vsako drugo nedvoumno izjavo; izjava je pravočasna, če je poslana pred iztekom roka, dokazno breme pa nosi potrošnik (ZVPot-1, 138. člen).
Blago je treba vrniti nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če podjetje ponudi, da ga prevzame samo (ZVPot-1, 140. člen).
Podjetje vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (ZVPot-1, 143. člen).
Stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če jih krije podjetje ali če ga podjetje ni predhodno seznanilo, da ga ta strošek bremeni (ZVPot-1, 141. člen).
Če podjetje potrošnika o pravici do odstopa ne obvesti, je rok za odstop eno leto, ki začne teči po izteku 14-dnevnega roka (ZVPot-1, 137. člen).

Pravne podlage in uradni viri

Členi te izjave izhajajo iz spodaj navedenega zakona in pravilnika.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 4. člen
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalno vsebino za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 128. člen
Pogodba, sklenjena na daljavo, je pogodba med podjetjem in potrošnikom brez istočasne fizične prisotnosti strank, sklenjena izključno s sredstvi za komuniciranje na daljavo. Isti člen opredeljuje tudi pogodbo, sklenjeno zunaj poslovnih prostorov.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 130. člen, prvi odstavek, 6. točka
Podjetje mora potrošnika pred sklenitvijo pogodbe seznaniti s pogoji, roki in postopkom za uveljavljanje pravice do odstopa in mu izročiti obrazec za odstop od pogodbe iz petega odstavka 138. člena.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 134. člen
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 135. člen
Našteva pogodbe, pri katerih potrošnik nima pravice do odstopa — med njimi blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika, hitro pokvarljivo blago, odpečatene avdio- in videoposnetke in računalniške programe ter zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 136. člen
Pri prodajni pogodbi začne odstopni rok teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom oziroma nad zadnjim kosom ali zadnjo pošiljko. Pri pogodbi o opravljanju storitve in pri digitalni vsebini brez materialnega nosilca teče z dnem sklenitve pogodbe.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 137. člen
Če podjetje potrošniku ne poda informacij o pravici do odstopa, je rok za odstop eno leto in začne teči po izteku 14-dnevnega odstopnega roka.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 138. člen
Obvestilo o odstopu potrošnik predloži na predpisanem obrazcu ali z nedvoumno izjavo. Izjava je pravočasna, če je poslana v roku za odstop. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice nosi potrošnik. Obliko in vsebino obrazca predpiše minister.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 140. člen
Potrošnik vrne ali izroči blago podjetju nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če podjetje ponudi, da blago prevzame samo. Blago je vrnjeno pravočasno, če je poslano pred iztekom tega roka.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 141. člen
Potrošnik krije samo stroške vračila blaga ali digitalne vsebine na materialnem nosilcu, razen če te stroške krije podjetje ali če podjetje potrošnika predhodno ne seznani, da ga ta strošek bremeni.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 142. člen
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Ne odgovarja, če ga podjetje ni seznanilo s pravico do odstopa.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 143. člen
Podjetje vrne vsa prejeta plačila nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se ta izrecno strinja z drugim in zaradi tega ne nosi stroškov. Vračilo lahko zadrži do prevzema blaga ali do dokazila, da je bilo poslano nazaj.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 230. člen
Uresničevanje zakona nadzira Tržni inšpektorat Republike Slovenije in drugi pristojni inšpekcijski organi.
Pravilnik o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, 3. člen in Priloga 2
Potrošnik odstopi z odstopno izjavo na obrazcu iz Priloge 2 (Obr. OP). Obrazec vsebuje ime, naslov sedeža in elektronski naslov podjetja, izjavo o odstopu z navedbo blaga oziroma storitve, datum naročila oziroma prejema, ime in naslov potrošnika ter podpis, kadar se obrazec pošlje v papirni obliki.

Pogosta vprašanja

Koliko časa imam za odstop od spletnega nakupa?

14 dni. Pri nakupu blaga rok začne teči z dnem, ko blago prevzamete vi ali oseba, ki jo imenujete in ni prevoznik; pri več kosih iz enega naročila z dnem prevzema zadnjega kosa (136. člen ZVPot-1). Pri storitvah in digitalni vsebini brez materialnega nosilca teče od sklenitve pogodbe.

Ali moram navesti razlog za odstop?

Ne. 134. člen ZVPot-1 izrecno določa, da vam razloga za odločitev ni treba navesti. Podjetje odstopa zato ne sme pogojevati z razlago.

Ali obstaja uraden obrazec za odstop od pogodbe?

Da — obrazec Obr. OP iz Priloge 2 Pravilnika o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe (Uradni list RS, št. 139/22). Uporaba prav tega obrazca ni obvezna: po 138. členu ZVPot-1 zadošča vsaka nedvoumna izjava, iz katere jasno izhaja, da odstopate.

Kdaj mi mora podjetje vrniti denar?

Najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu (143. člen ZVPot-1). Pri prodajni pogodbi lahko vračilo zadrži, dokler ne prevzame vrnjenega blaga ali dokler mu ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj.

Kdo plača poštnino za vračilo blaga?

Stroške vračila krijete vi, razen če jih prevzame podjetje ali če vas podjetje ni predhodno seznanilo, da vas bremenijo (141. člen ZVPot-1). Stroške dostave, ki ste jih plačali ob nakupu, vam podjetje vrne, ne vrne pa doplačila, če ste izbrali dražjo pošiljko od najcenejše standardne (143. člen ZVPot-1).

Ali lahko odstopim od vsakega nakupa na daljavo?

Ne. 135. člen ZVPot-1 našteva izjeme — med njimi blago, izdelano po vaših natančnih navodilih in prilagojeno vašim osebnim potrebam, hitro pokvarljivo blago, odpečateni avdio- in videoposnetki ter računalniški programi, zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, in pogodbe, sklenjene na javnih dražbah.

Kaj če me podjetje o pravici do odstopa sploh ni obvestilo?

Rok za odstop se podaljša na eno leto, ki začne teči po izteku 14-dnevnega roka (137. člen ZVPot-1). V takem primeru tudi ne odgovarjate za zmanjšano vrednost blaga (142. člen ZVPot-1).

Ali je ta obrazec brezplačen?

Da, v celoti in brez registracije. Kar vpišete, ostane v vašem brskalniku — obrazec nima strežniškega dela in podatkov ne shrani in ne pošlje.

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena 19. september 2026. Več dokumentov v rubriki Potrošniške pravice.