Preskoči na vsebino

Odpoved naročniške pogodbe operaterju

Pisna odpoved naročniške pogodbe za telefon, internet, televizijo ali paket storitev. Pokriva redno odpoved, prekinitev po samodejnem podaljšanju ali po poteku vezave, odstop zaradi enostranske spremembe pogojev in odstop v 14 dneh pri pogodbi, sklenjeni na daljavo. Hkrati lahko zahtevate prenos telefonske številke.

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuObliko določa zakon

Kako poteka postopek

  1. 1

    Najprej preberite, kako je pogodba sklenjena

    Naročniška pogodba mora vsebovati podatke o strankah, storitvi, ceni in trajanju (188. člen ZEKom-2). Iz nje in iz računa prepišite številko naročniškega razmerja, naročene storitve in datum izteka vezave — brez teh podatkov operater odpovedi ne more pripisati pravemu razmerju.

  2. 2

    Ugotovite, na kateri podlagi odpovedujete

    Po samodejnem podaljšanju je odpovedni rok en mesec in prekinitev brez stroškov (190. člen ZEKom-2). Po poteku vezave administrativnih stroškov ni (191. člen). Ob enostranski spremembi pogojev imate 60 dni za odstop brez stroškov (192. člen). Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, imate 14 dni (134. člen ZVPot-1). Med vezavo je prekinitev mogoča, vendar lahko operater zahteva nadomestilo, dogovorjeno v pogodbi.

  3. 3

    Če želite obdržati številko, prenos sprožite pri novem operaterju

    Prenos številke se sproži pri sprejemnem operaterju, ne pri starem (196. člen ZEKom-2). Številko lahko prenesete tudi po odpovedi, in sicer v roku najmanj enega meseca od dneva, ko je odpoved začela učinkovati (195. člen). Po uspešnem prenosu se pogodba glede storitev na tej številki samodejno šteje za razvezano.

  4. 4

    Oddajte tako, da imate dokazilo

    Odpoved mora biti vročena operaterju (333. člen Obligacijskega zakonika), dokazno breme pri odstopu potrošnika pa nosi potrošnik (138. člen ZVPot-1). Pošljite jo priporočeno po pošti ali po elektronski pošti in shranite potrdilo o oddaji; ob osebni oddaji si dajte potrditi kopijo.

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 6

Pregled korakov

Naročnik

Več informacij

Podatki morajo biti taki, kot so zapisani v naročniški pogodbi oziroma na računu — operater po njih poišče razmerje.

Zakaj je to potrebno?

Na ta naslov naj operater pošlje potrditev prejema in datum prenehanja razmerja.

Zakaj je to potrebno?

Na računih je navedena kot šifra naročnika, številka naročnika ali številka pogodbe.

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Odpoved naročniške pogodbe

1. člen — Naročnik in operater

Naročnik: ________________, ________________, številka naročniškega razmerja ________________, za obvestila dosegljiv na ________________,

naslavlja to odpoved na operaterja: ________________, ________________.

2. člen — Razmerje, ki se odpoveduje

Odpoved se nanaša na naročniško pogodbo, sklenjeno dne ________________, in na naslednje storitve: ________________.

Telefonska številka oziroma oznaka priključka: ________________. Naslov priključka: ________________.

Obdobje vezave po naročniški pogodbi se izteče ________________.

3. člen — Izjava o odpovedi

Naročnik odpoveduje naročniško pogodbo iz 2. člena te odpovedi, in sicer kot ________________.

Odpoved je namenjena vročitvi operaterju in začne učinkovati z dnem, ko jo operater prejme.

Naročnik bo operaterju plačal storitve, opravljene do prenehanja razmerja, in vse obveznosti, ki so zapadle pred prenehanjem.

4. člen — Odpovedni rok in dan prenehanja

Odpovedni rok znaša ________________.

Naročnik predlaga, da naročniško razmerje preneha ________________. Če je ta dan pred iztekom odpovednega roka, razmerje preneha z iztekom odpovednega roka.

Naročnik prosi, da mu operater na trajnem nosilcu podatkov sporoči dan prenehanja razmerja in obračun do tega dne.

5. člen — Potrditev in pravni pouk

Naročnik prosi za potrditev prejema te odpovedi in za sporočilo dneva prenehanja razmerja na ________________.

Če operater tej odpovedi ne bo ugodil, bo naročnik zoper njegovo odločitev ali ravnanje vložil ugovor pri operaterju, in sicer v 15 dneh od dneva, ko je za to izvedel, najpozneje pa v 60 dneh od dneva, ko se je zgodilo. Če operater ugovoru v 15 dneh ne ugodi, bo naročnik v 15 dneh po prejemu odločitve vložil predlog za rešitev spora na agencijo.

6. člen — Oddaja odpovedi

Ta odpoved je operaterju oddana ________________. Naročnik obdrži dokazilo o oddaji.

Kraj in datum: ________________, ________________.

Naročnik

Prejeto (operater)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo
  • Odpoved mora biti vročena operaterju (333. člen Obligacijskega zakonika). Pošljite jo priporočeno po pošti ali po elektronski pošti in shranite potrdilo o oddaji; pri odstopu potrošnika dokazno breme nosi potrošnik (138. člen ZVPot-1).
  • Po samodejnem podaljšanju pogodbe za določen čas je odpovedni rok en mesec, prekinitev pa brez kakršnih koli stroškov; v odpovednem roku plačate opravljene storitve (190. člen ZEKom-2).
  • Pri prekinitvi razmerja po poteku obdobja vezave in pri prehajanju med paketi istega operaterja se potrošniku ne smejo zaračunati administrativni stroški (191. člen ZEKom-2).
  • Ob enostranski spremembi pogodbenih pogojev je rok za odstop 60 dni od prejema obvestila; te pravice ni, če je sprememba izključno v vašo korist, zgolj administrativna brez negativnih posledic ali potrebna zaradi uskladitve s predpisi (192. člen ZEKom-2).
  • Prenos številke sprožite pri novem operaterju; po uspešnem prenosu se pogodba glede storitev, ki temeljijo na tej številki, samodejno šteje za razvezano, glede preostalih storitev pa le, če to izrecno zahtevate (196. člen ZEKom-2).
  • Pri predplačniških storitvah lahko potrošnik ob predložitvi dokazila o povezavi z določeno številko zahteva povračilo preostalega dobroimetja; administrativne stroške izplačila sme operater zaračunati le, če so bili vnaprej dogovorjeni s pogodbo in ne presegajo dejanskih stroškov (196. člen ZEKom-2).
  • Enotnega uradnega obrazca za odpoved naročniške pogodbe ni. Vsebino in roke določa zakon, način oddaje pa pogosto urejajo splošni pogoji operaterja — preverite jih, preden odpoved oddate.
  • To je vzorec in ne pravni nasvet. Pri sporu o višini nadomestila za prekinitev med vezavo se posvetujte z odvetnikom ali se obrnite na agencijo, pristojno za komunikacijska omrežja in storitve.

Odpoved naročniške pogodbe

1. člen — Naročnik in operater

Naročnik: ________________, ________________, številka naročniškega razmerja ________________, za obvestila dosegljiv na ________________,

naslavlja to odpoved na operaterja: ________________, ________________.

2. člen — Razmerje, ki se odpoveduje

Odpoved se nanaša na naročniško pogodbo, sklenjeno dne ________________, in na naslednje storitve: ________________.

Telefonska številka oziroma oznaka priključka: ________________. Naslov priključka: ________________.

Obdobje vezave po naročniški pogodbi se izteče ________________.

3. člen — Izjava o odpovedi

Naročnik odpoveduje naročniško pogodbo iz 2. člena te odpovedi, in sicer kot ________________.

Odpoved je namenjena vročitvi operaterju in začne učinkovati z dnem, ko jo operater prejme.

Naročnik bo operaterju plačal storitve, opravljene do prenehanja razmerja, in vse obveznosti, ki so zapadle pred prenehanjem.

4. člen — Odpovedni rok in dan prenehanja

Odpovedni rok znaša ________________.

Naročnik predlaga, da naročniško razmerje preneha ________________. Če je ta dan pred iztekom odpovednega roka, razmerje preneha z iztekom odpovednega roka.

Naročnik prosi, da mu operater na trajnem nosilcu podatkov sporoči dan prenehanja razmerja in obračun do tega dne.

5. člen — Potrditev in pravni pouk

Naročnik prosi za potrditev prejema te odpovedi in za sporočilo dneva prenehanja razmerja na ________________.

Če operater tej odpovedi ne bo ugodil, bo naročnik zoper njegovo odločitev ali ravnanje vložil ugovor pri operaterju, in sicer v 15 dneh od dneva, ko je za to izvedel, najpozneje pa v 60 dneh od dneva, ko se je zgodilo. Če operater ugovoru v 15 dneh ne ugodi, bo naročnik v 15 dneh po prejemu odločitve vložil predlog za rešitev spora na agencijo.

6. člen — Oddaja odpovedi

Ta odpoved je operaterju oddana ________________. Naročnik obdrži dokazilo o oddaji.

Kraj in datum: ________________, ________________.

Naročnik

Prejeto (operater)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Na kratko

  • Odpoved mora biti vročena operaterju; razmerje preneha, ko preteče odpovedni rok iz pogodbe, če ga pogodba ne določa, pa običajni oziroma primerni rok (Obligacijski zakonik, 333. člen).
  • Po samodejnem podaljšanju pogodbe za določen čas sme naročnik pogodbo kadar koli prekiniti z enomesečnim odpovednim rokom in brez plačila kakršnih koli stroškov (ZEKom-2, 190. člen, tretji odstavek).
  • V času odpovednega roka mora naročnik operaterju plačati opravljene storitve (ZEKom-2, 190. člen, tretji odstavek).
  • Naročniška pogodba s potrošnikom ne sme določati začetnega obdobja vezave, daljšega od 24 mesecev (ZEKom-2, 191. člen, prvi odstavek).
  • Pri prekinitvi razmerja po poteku obdobja vezave in pri prehajanju med paketi istega operaterja se potrošniku ne smejo zaračunati administrativni stroški (ZEKom-2, 191. člen, tretji odstavek).
  • Ob enostranski spremembi pogodbenih pogojev sme naročnik odstopiti od pogodbe v 60 dneh od prejema obvestila, brez stroškov prekinitve, pogodbenih kazni in vračila prejetih ugodnosti (ZEKom-2, 192. člen, prvi in tretji odstavek).
  • Telefonsko številko je mogoče prenesti k drugemu operaterju tudi po odpovedi pogodbe, in sicer v roku najmanj enega meseca od dneva, ko je odpoved začela učinkovati; prenos je za uporabnika brez neposrednih stroškov (ZEKom-2, 195. člen, šesti in sedmi odstavek).
  • Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik 14 dni, da obvesti podjetje o odstopu, brez navedbe razloga (ZVPot-1, 134. člen).

Pravne podlage in uradni viri

Členi te odpovedi izhajajo iz spodaj navedenih zakonov.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 188. člen

    Naročniška pogodba mora v jasni in razumljivi obliki vsebovati najmanj podatke o pogodbenih strankah, o storitvi in pogojih njenega izvajanja, njeni ceni in drugih morebitnih plačilih ter o trajanju pogodbe.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 190. člen

    Pogodba se sklene za določen ali nedoločen čas. Po samodejnem podaljšanju sme naročnik pogodbo kadar koli prekiniti z enomesečnim odpovednim rokom in brez plačila kakršnih koli stroškov; v času odpovednega roka plača opravljene storitve. Operater mora vsaj 30 dni pred samodejnim podaljšanjem naročnika na trajnem nosilcu podatkov obvestiti o prenehanju pogodbene obveznosti in o načinih odpovedi.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 191. člen

    Začetno zavezujoče obdobje vezave pri naročniku, ki je potrošnik, ne sme presegati 24 mesecev. Pogoji in postopki za prekinitev ne smejo odvračati od zamenjave operaterja; pri prehajanju med paketi istega operaterja in pri prekinitvi razmerja po poteku vezave se potrošniku ne smejo zaračunati administrativni stroški.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 192. člen

    O enostranski spremembi pogodbenih pogojev mora operater obvestiti naročnika najmanj 30 dni pred uveljavitvijo in ga opozoriti, da ima pravico v 60 dneh od prejema obvestila odstopiti od pogodbe. Pri takem odstopu naročniku ni treba plačati dodatnih stroškov, pogodbenih kazni ali zneskov prejetih ugodnosti; plača pa nadomestilo za terminalsko opremo, ki jo je prejel po akcijski ceni in jo obdrži.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 195. člen

    Končni uporabnik lahko pri zamenjavi operaterja ohrani svojo številko. O datumu prenosa se dogovori s sprejemnim operaterjem, prekinitev delovanja storitev ne sme biti daljša od enega delovnega dne, neposrednih stroškov prenosa se uporabniku ne zaračuna. Številko lahko prenese tudi po odpovedi pogodbe, v roku najmanj enega meseca od dneva, ko je odpoved začela učinkovati.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 196. člen

    Zamenjavo operaterja oziroma prenos številke sproži končni uporabnik pri sprejemnem operaterju. Po uspešno izvedeni zamenjavi izvajalca dostopa do interneta oziroma po uspešnem prenosu številke se pogodba s prenosnim operaterjem samodejno šteje za razvezano; glede preostalih storitev le, če naročnik to izrecno zahteva.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 209. člen

    Končni uporabnik ima pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje operaterja. Ugovor mora vložiti v 15 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijano ravnanje, najpozneje pa v 60 dneh od dneva, ko se je zgodilo. Če operater ugovoru v 15 dneh ne ugodi, lahko uporabnik v 15 dneh po prejemu odločitve vloži predlog za rešitev spora na agencijo.

  • Obligacijski zakonik, 332. člen

    Trajno dolžniško razmerje z določenim rokom trajanja preneha, ko preteče rok, razen če pogodba ali zakon določa, da je po tem roku podaljšano za nedoločen čas, če ni pravočasno odpovedano.

  • Obligacijski zakonik, 333. člen

    Če trajanje dolžniškega razmerja ni določeno, ga lahko vsaka stranka prekine z odpovedjo. Odpoved mora biti vročena drugi stranki. Odpovedano razmerje preneha, ko preteče s pogodbo določeni odpovedni rok, če ta ni določen, pa po preteku z zakonom določenega, običajnega oziroma primernega roka. Upnik lahko zahteva, kar je zapadlo, preden je obveznost prenehala.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 134. člen

    Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 138. člen

    Obvestilo o odstopu potrošnik predloži na obrazcu podjetja ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Šteje se, da je odstopna izjava pravočasna, če je poslana v odstopnem roku. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.

Pogosta vprašanja

Ali mora biti odpoved naročniške pogodbe pisna?

Zakon pisne oblike ne predpisuje, zahteva pa, da je odpoved vročena drugi stranki (333. člen Obligacijskega zakonika). Zato jo oddajte tako, da imate dokazilo o oddaji in prejemu — priporočeno po pošti, po elektronski pošti ali osebno v poslovalnici s potrjeno kopijo. Preverite tudi, kateri način odpovedi določajo splošni pogoji vašega operaterja.

Kako dolg je odpovedni rok?

Po samodejnem podaljšanju pogodbe za določen čas je odpovedni rok en mesec, prekinitev pa brez kakršnih koli stroškov (190. člen, tretji odstavek ZEKom-2). Za pogodbo za nedoločen čas zakon roka ne določa: velja rok, dogovorjen v naročniški pogodbi ali splošnih pogojih, če ga ni, pa običajni oziroma primerni rok (333. člen, četrti odstavek Obligacijskega zakonika).

Ali me odpoved naročniške pogodbe kaj stane?

Po poteku obdobja vezave ne: administrativnih stroškov pri prekinitvi razmerja po poteku vezave in pri prehajanju med paketi istega operaterja potrošniku ni dovoljeno zaračunati (191. člen, tretji odstavek ZEKom-2), prekinitev po samodejnem podaljšanju pa je brez kakršnih koli stroškov (190. člen, tretji odstavek ZEKom-2). Med trajanjem vezave lahko operater zahteva nadomestilo, ki je dogovorjeno v naročniški pogodbi — pogodba mora vsebovati podatke o ceni in drugih morebitnih plačilih (188. člen ZEKom-2).

Ali lahko obdržim telefonsko številko, če odpovem pogodbo?

Da. Prenos številke sprožite pri novem (sprejemnem) operaterju, ne pri starem (196. člen, prvi odstavek ZEKom-2). Številko lahko prenesete tudi po odpovedi pogodbe, in sicer v roku najmanj enega meseca od dneva, ko je odpoved začela učinkovati (195. člen, sedmi odstavek), pri postopku prenosa pa se vam neposredni stroški ne zaračunajo (195. člen, šesti odstavek).

Kdaj naročniško razmerje dejansko preneha?

Ko preteče odpovedni rok (333. člen, četrti odstavek Obligacijskega zakonika). Če hkrati prenašate številko, se pogodba glede storitev, ki temeljijo na tej številki, samodejno šteje za razvezano po uspešno izvedenem prenosu, glede preostalih storitev pa le, če to izrecno zahtevate (196. člen, tretji odstavek ZEKom-2). Pri zamenjavi izvajalca storitev dostopa do interneta se pogodba po uspešni zamenjavi samodejno šteje za razvezano (196. člen, drugi odstavek).

Operater mi je spremenil pogodbene pogoje — ali lahko odstopim brez stroškov?

Da, v 60 dneh od prejema obvestila o enostranski spremembi, in sicer brez stroškov prekinitve, administrativnih stroškov, pogodbenih kazni in vračila prejetih ugodnosti (192. člen, prvi in tretji odstavek ZEKom-2). Te pravice ni, če je sprememba izključno v vašo korist, zgolj administrativne narave brez negativnih posledic ali potrebna zaradi uskladitve s predpisi (192. člen, drugi odstavek). Terminalsko opremo, ki ste jo prejeli po akcijski ceni in jo obdržite, plačate (192. člen, peti odstavek).

Pogodbo sem sklenil po telefonu ali na spletu — ali lahko odstopim?

Da, v 14 dneh in brez navedbe razloga (134. člen ZVPot-1). Obvestilo o odstopu lahko predložite na obrazcu podjetja ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate (138. člen, prvi odstavek ZVPot-1). Dokazno breme glede uveljavljanja te pravice nosi potrošnik (138. člen, četrti odstavek), zato shranite dokazilo o oddaji.

Kaj storim, če operater odpovedi ne upošteva?

Vložite ugovor pri operaterju, in sicer v 15 dneh od dneva, ko ste izvedeli za izpodbijano odločitev ali ravnanje, najpozneje pa v 60 dneh od dneva, ko se je to zgodilo (209. člen, četrti odstavek ZEKom-2). Če operater ugovoru v 15 dneh ne ugodi, lahko v 15 dneh po prejemu njegove odločitve vložite predlog za rešitev spora na agencijo (209. člen, deveti odstavek).

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena . Več dokumentov v rubriki Splet in digitalno.