Koliko stane reklamacija storitve in ali je obdavčena?+
Nič. ZVPot-1 za vložitev reklamacije ne predpisuje nobenega plačila ali takse, odprava nepravilnosti pri opravljeni storitvi pa je po prvi alineji prvega odstavka 100. člena ZVPot-1 neodplačna, torej brez plačila za delo in material. Davčne obveznosti reklamacija sama ne povzroči; podjetje mora za opravljeno storitev izdati račun brezplačno (prvi odstavek 8. člena ZVPot-1).
V kolikšnem roku mora podjetje odgovoriti na reklamacijo storitve?+
V osmih dneh. Če obstoj nepravilnosti ni sporen, mora podjetje zahtevi ugoditi čim prej, najpozneje pa v osmih dneh (prvi odstavek 101. člena ZVPot-1). Če obstoj nepravilnosti šteje za spornega, mora potrošniku pisno odgovoriti najpozneje v osmih dneh po prejemu zahteve (drugi odstavek 101. člena). Oba roka tečeta od prejema reklamacije, zato je dokazilo o oddaji del zahtevka.
Do kdaj lahko reklamiram nepravilno opravljeno storitev?+
Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok (drugi odstavek 100. člena ZVPot-1). Pri blagu ti roki pomenijo, da prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave (78. člen), da potrošnik pravice uveljavlja, če o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je bila ugotovljena (prvi odstavek 84. člena), in da pravice prenehajo v dveh letih od dneva obvestila (87. člen). Reklamacijo je zato smiselno vložiti takoj, ko nepravilnost ugotovite.
Kaj lahko po zakonu zahtevam, če je storitev opravljena nepravilno?+
Eno od štirih stvari: neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi, ponovno izvedbo storitve, vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi ali odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska (prvi odstavek 100. člena ZVPot-1). Pogoj za zahtevek je, da ste podjetje o nepravilnosti obvestili. Zakon pri storitvah med temi zahtevki ne določa vrstnega reda, kakršen velja pri neskladnosti blaga po 81. členu.
Ali je reklamacija veljavna brez uradnega obrazca in brez overitve podpisa?+
Da. ZVPot-1 za reklamacijo storitve ne predpisuje niti obrazca niti overitve podpisa — obrazce predpisuje minister le pri časovnem zakupu in dolgoročnem počitniškem proizvodu ter za odstopni obrazec (šesti odstavek 214. člena). Zakon zahteva, da potrošnik podjetje o nepravilnosti obvesti (prvi odstavek 100. člena); pisna oblika z opisom nepravilnosti in datumom je zato predvsem vprašanje dokaza, ne veljavnosti.
Kaj lahko storim, če podjetje reklamacijo zavrne ali ne odgovori?+
Obrnete se lahko na pristojni inšpekcijski organ. Če podjetje neupravičeno zavrne zahtevo, lahko ta organ izda odločbo, s katero podjetju odredi, naj ugodi zahtevi, vendar le kadar o obstoju nepravilnosti ni spora, kadar predložite mnenje sodnega izvedenca ali kadar je nepravilnost na drug način nedvomno dokazana (prvi, drugi in četrti odstavek 232. člena ZVPot-1). Uresničevanje zakona nadzirata Tržni inšpektorat Republike Slovenije in drugi pristojni inšpekcijski organi (230. člen ZVPot-1), za podjetje, ki zahteve iz prvega odstavka 100. člena ne izpolni, pa je predpisana globa od 1.500 do 5.000 eurov (40. točka prvega odstavka 240. člena).
Ali reklamacija velja tudi, če je storitev opravila fizična oseba brez registrirane dejavnosti?+
Ne po ZVPot-1. Poglavje o pogodbi o opravljanju storitev velja za pogodbo med potrošnikom in podjetjem (99. člen v zvezi s 4. členom ZVPot-1). Kadar dela ni opravilo podjetje, se razmerje presoja po pravilih Obligacijskega zakonika o podjemni pogodbi (619. člen OZ): naročnik mora izvršeno delo pregledati in o napakah nemudoma obvestiti podjemnika (633. člen), skrito napako lahko uveljavlja, če o njej obvesti čim prej, najpozneje v enem mesecu od odkritja, po dveh letih od prevzema pa se na napake ne more več sklicevati (634. člen), in podjemniku mora dovoliti, da napako odpravi v primernem roku, po izteku tega roka pa lahko napako odpravi na njegov račun, zniža plačilo ali odstopi od pogodbe (639. člen).
Podjetje mi je pri popravilu poškodovalo ali izgubilo stvar. Je to ista reklamacija?+
Ne, to je ločen zahtevek z drugimi roki. Če podjetje poškoduje ali pokvari blago, ki mu je bilo dano v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, mora poškodbo oziroma okvaro na lastne stroške odpraviti v treh dneh, kadar se s tem ne zmanjšata vrednost in uporabnost blaga; če blago uniči ali izgubi ali če odprave ni mogoče zagotoviti, mora v osmih dneh izročiti novo enako blago ali plačati odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega blaga (102. člen ZVPot-1).