Preskoči na vsebino

Odškodninski zahtevek zoper turistično agencijo

Dopis, s katerim potnik od organizatorja ali prodajalca potovanja zahteva sorazmerno znižanje cene in povrnitev škode, ker potovalne storitve niso bile izvedene tako, kot je bilo dogovorjeno. Uporabi se po potovanju, na katerem hotel, prevoz, izleti ali druge storitve niso ustrezali pogodbi in agencija neskladnosti ni odpravila.

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuVzorec, ne uradni obrazec

Kako poteka postopek

  1. 1

    Najprej obvestilo med potovanjem

    Potrošnik obvesti organizatorja o neskladnosti brez nepotrebnega odlašanja, torej praviloma takoj na kraju samem (190. člen ZVPot-1). Obvestilo je hkrati priložnost, da organizator neskladnost odpravi (191. člen), in pozneje dokaz, da je zanjo vedel.

  2. 2

    Zberite dokaze, dokler ste še tam

    Fotografije, zapisnik predstavnika agencije, elektronska sporočila, računi za nadomestne storitve in podatki sopotnikov. Dokazno breme za razbremenilne razloge je sicer na organizatorju (195. člen ZVPot-1), obstoj in obseg neskladnosti pa dokazuje potrošnik.

  3. 3

    Zahtevek pošljite pisno in dokazljivo

    Zahtevek lahko naslovite na organizatorja ali na prodajalca potovanja, prek katerega ste paket kupili; šteje se, da ga je organizator prejel, ko ga je prejel prodajalec (199. člen ZVPot-1). Pošljite ga po elektronski pošti ali priporočeno in shranite dokazilo o oddaji.

  4. 4

    Rok za zahtevek je dve leti

    Znižanje cene ali povrnitev škode je mogoče zahtevati v dveh letih od nastanka neskladnosti (197. člen ZVPot-1). Če agencija ne plača, je treba plačilo iztožiti; prijava Tržnemu inšpektoratu (230. člen ZVPot-1) nadzoruje kršitve zakona, ne prisodi pa odškodnine.

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 5

Pregled korakov

Vlagatelj zahtevka

Več informacij

Vpišite se tako, kot ste navedeni na pogodbi oziroma potrdilu o potovanju.

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Zahtevek za znižanje cene in povrnitev škode zaradi neskladnosti paketnega potovanja

1. člen — Naslovnik in vlagatelj

Naslovnik: ________________, ________________, elektronski naslov ________________, in sicer kot ________________.

Vlagatelj: ________________, ________________, kontakt ________________.

Zahtevek se nanaša na ________________ potnikov po spodaj navedeni pogodbi.

2. člen — Podatki o potovanju

Z vami imam sklenjeno pogodbo št. ________________ z dne ________________.

Potovanje je obsegalo ________________, v terminu od ________________ do ________________.

Za potovanje sem plačal oziroma plačala ________________ EUR.

3. člen — Neskladnost izvedenih storitev

Potovalne storitve niso bile izvedene v skladu s pogodbo. Neskladnost opisujem takole: ________________

Neskladnost sem ugotovil oziroma ugotovila ________________ in je trajala ________________ dni.

Za izpolnitev pogodbe odgovarjate ne glede na to, ali ste vključene potovalne storitve izvajali sami ali jih je izvajalo drugo podjetje.

4. člen — Obvestilo o neskladnosti in vaš odziv

O neskladnosti sem vas obvestil oziroma obvestila ________________, in sicer ________________.

Na obvestilo ste se odzvali takole: ________________

Neskladnosti niste odpravili v razumnem roku niti mi niste zagotovili nadomestnih potovalnih storitev, ki bi bile primerljive z dogovorjenimi.

5. člen — Zahtevek za sorazmerno znižanje cene

Za obdobje, v katerem je neskladnost obstajala, zahtevam sorazmerno znižanje cene v znesku ________________ EUR.

Pravica do znižanja cene mi pripada za vsako obdobje neskladnosti; izključena je le, če dokažete, da sem za neskladnost odgovoren oziroma odgovorna sam oziroma sama.

6. člen — Zahtevek za povrnitev škode

Poleg tega zahtevam povrnitev škode, ki mi je nastala zaradi neskladnosti, v znesku ________________ EUR.

Škodo opisujem takole: ________________

Škodo ste dolžni povrniti brez nepotrebnega odlašanja. Povrnitev je izključena le, če dokažete, da sem za neskladnost odgovoren oziroma odgovorna sam oziroma sama, da je zanjo odgovorna tretja oseba, ki ni povezana z zagotavljanjem potovalnih storitev, in je bila neskladnost nepredvidljiva ali neizogibna, ali da je neskladnost posledica neizogibnih in izrednih okoliščin.

7. člen — Omejitev odgovornosti

Morebitna določba pogodbe ali vaših splošnih pogojev, ki denarno odškodnino omejuje na manj kot trikratni znesek celotne cene turističnega paketa, me ne zavezuje.

Omejitev v nobenem primeru ne velja za škodo zaradi telesnih poškodb in za škodo, povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.

8. člen — Rok in način plačila

Zahtevani znesek nakažite na moj transakcijski račun ________________, in sicer ________________.

Če menite, da zahtevek ni utemeljen, mi v istem roku pisno odgovorite in navedite razloge ter dokaze, na katere se sklicujete.

9. člen — Rok za uveljavljanje in razmerje do drugih pravic

Znižanje cene oziroma povrnitev škode zaradi neskladnosti je mogoče zahtevati v dveh letih od nastanka neskladnosti; ta zahtevek vlagam v tem roku.

Ta zahtevek ne posega v pravice, ki mi gredo po predpisih Evropske unije o pravicah potnikov, zlasti ob zavrnitvi vkrcanja, odpovedi ali veliki zamudi leta.

10. člen — Priloge

K zahtevku prilagam: ________________

Zahtevek je sestavljen v kraju ________________ in poslan po elektronski pošti oziroma priporočeno po pošti.

Kraj in datum

Vlagatelj zahtevka (podpis)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo
  • Obvestilo o neskladnosti dajte brez nepotrebnega odlašanja, praviloma že med potovanjem (190. člen ZVPot-1). Zahtevek za znižanje cene ali povrnitev škode pa je mogoče vložiti v dveh letih od nastanka neskladnosti (197. člen ZVPot-1).
  • Pri pogodbi o organiziranju potovanja po Obligacijskem zakoniku je znižanje cene mogoče zahtevati le, če je potnik pri organizatorju ugovarjal v osmih dneh po končanem potovanju (893. člen OZ).
  • Če je organizator med potovanjem dolžan zagotoviti pomoč potniku v težavah in tega ni storil, to navedite pri opisu neskladnosti; obveznost pomoči določa 200. člen ZVPot-1.
  • Če storitve niso bile izvedene zaradi likvidnostnih težav organizatorja, se plačila povrnejo iz jamstva za primer likvidnostnih težav (204. člen ZVPot-1); to je ločen postopek pri subjektu, ki jamstvo zagotavlja, in ne nadomesti tega zahtevka.
  • Če organizator nima sedeža v Evropskem gospodarskem prostoru, za skladnost izvedbe odgovarja prodajalec potovanja s sedežem v Sloveniji (182. člen ZVPot-1).
  • Uradnega obrazca za ta zahtevek ni. To je vzorec in ne pravni nasvet; pri višjih zneskih ali telesnih poškodbah naj zadevo pregleda odvetnik.

Zahtevek za znižanje cene in povrnitev škode zaradi neskladnosti paketnega potovanja

1. člen — Naslovnik in vlagatelj

Naslovnik: ________________, ________________, elektronski naslov ________________, in sicer kot ________________.

Vlagatelj: ________________, ________________, kontakt ________________.

Zahtevek se nanaša na ________________ potnikov po spodaj navedeni pogodbi.

2. člen — Podatki o potovanju

Z vami imam sklenjeno pogodbo št. ________________ z dne ________________.

Potovanje je obsegalo ________________, v terminu od ________________ do ________________.

Za potovanje sem plačal oziroma plačala ________________ EUR.

3. člen — Neskladnost izvedenih storitev

Potovalne storitve niso bile izvedene v skladu s pogodbo. Neskladnost opisujem takole: ________________

Neskladnost sem ugotovil oziroma ugotovila ________________ in je trajala ________________ dni.

Za izpolnitev pogodbe odgovarjate ne glede na to, ali ste vključene potovalne storitve izvajali sami ali jih je izvajalo drugo podjetje.

4. člen — Obvestilo o neskladnosti in vaš odziv

O neskladnosti sem vas obvestil oziroma obvestila ________________, in sicer ________________.

Na obvestilo ste se odzvali takole: ________________

Neskladnosti niste odpravili v razumnem roku niti mi niste zagotovili nadomestnih potovalnih storitev, ki bi bile primerljive z dogovorjenimi.

5. člen — Zahtevek za sorazmerno znižanje cene

Za obdobje, v katerem je neskladnost obstajala, zahtevam sorazmerno znižanje cene v znesku ________________ EUR.

Pravica do znižanja cene mi pripada za vsako obdobje neskladnosti; izključena je le, če dokažete, da sem za neskladnost odgovoren oziroma odgovorna sam oziroma sama.

6. člen — Zahtevek za povrnitev škode

Poleg tega zahtevam povrnitev škode, ki mi je nastala zaradi neskladnosti, v znesku ________________ EUR.

Škodo opisujem takole: ________________

Škodo ste dolžni povrniti brez nepotrebnega odlašanja. Povrnitev je izključena le, če dokažete, da sem za neskladnost odgovoren oziroma odgovorna sam oziroma sama, da je zanjo odgovorna tretja oseba, ki ni povezana z zagotavljanjem potovalnih storitev, in je bila neskladnost nepredvidljiva ali neizogibna, ali da je neskladnost posledica neizogibnih in izrednih okoliščin.

7. člen — Omejitev odgovornosti

Morebitna določba pogodbe ali vaših splošnih pogojev, ki denarno odškodnino omejuje na manj kot trikratni znesek celotne cene turističnega paketa, me ne zavezuje.

Omejitev v nobenem primeru ne velja za škodo zaradi telesnih poškodb in za škodo, povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.

8. člen — Rok in način plačila

Zahtevani znesek nakažite na moj transakcijski račun ________________, in sicer ________________.

Če menite, da zahtevek ni utemeljen, mi v istem roku pisno odgovorite in navedite razloge ter dokaze, na katere se sklicujete.

9. člen — Rok za uveljavljanje in razmerje do drugih pravic

Znižanje cene oziroma povrnitev škode zaradi neskladnosti je mogoče zahtevati v dveh letih od nastanka neskladnosti; ta zahtevek vlagam v tem roku.

Ta zahtevek ne posega v pravice, ki mi gredo po predpisih Evropske unije o pravicah potnikov, zlasti ob zavrnitvi vkrcanja, odpovedi ali veliki zamudi leta.

10. člen — Priloge

K zahtevku prilagam: ________________

Zahtevek je sestavljen v kraju ________________ in poslan po elektronski pošti oziroma priporočeno po pošti.

Kraj in datum

Vlagatelj zahtevka (podpis)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Na kratko

  • Organizator potovanja odgovarja za izpolnitev pogodbe ne glede na to, ali potovalne storitve izvaja sam ali jih izvaja drugo podjetje (ZVPot-1, 189. člen).
  • Potrošnik obvesti organizatorja o neskladnosti brez nepotrebnega odlašanja, torej praviloma že med izvedbo potovalnih storitev (ZVPot-1, 190. člen).
  • Če organizator neskladnosti ne odpravi v razumnem roku, jo sme potrošnik odpraviti sam in zahtevati povračilo nastalih stroškov (ZVPot-1, 191. člen, drugi odstavek).
  • Za vsako obdobje, v katerem je neskladnost obstajala, pripada potrošniku sorazmerno znižanje cene, razen če organizator dokaže, da je zanjo odgovoren potrošnik (ZVPot-1, 195. člen, prvi odstavek).
  • Poleg znižanja cene ima potrošnik pravico do povrnitve vsakršne škode, nastale zaradi neskladnosti; razbremenilne razloge dokazuje organizator (ZVPot-1, 195. člen, drugi odstavek).
  • Pogodbena omejitev odškodnine ne sme biti nižja od trikratnega zneska celotne cene paketa in ne velja za telesne poškodbe ter za škodo, povzročeno namenoma ali iz malomarnosti (ZVPot-1, 196. člen).
  • Znižanje cene ali povrnitev škode je mogoče zahtevati v dveh letih od nastanka neskladnosti (ZVPot-1, 197. člen).
  • Zahtevek je mogoče nasloviti na prodajalca potovanja; šteje se, da ga je organizator prejel takrat, ko ga je prejel prodajalec (ZVPot-1, 199. člen).

Pravne podlage in uradni viri

Točke zahtevka izhajajo iz spodaj navedenih predpisov.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 171. člen

    Poglavje o paketnem potovanju se uporablja za turistične pakete in povezane potovalne aranžmaje. Ne uporablja se za pakete, krajše od 24 ur brez prenočevanja, za občasne nepridobitne pakete za zaključene skupine in za pakete po okvirni pogodbi o poslovnih potovanjih.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 182. člen

    Če organizator potovanja nima sedeža znotraj Evropskega gospodarskega prostora, za skladnost izvedbe turističnega paketa odgovarja prodajalec potovanja s sedežem v Republiki Sloveniji, razen če dokaže, da organizator ravna v skladu z zakonom.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 189. člen

    Organizator potovanja odgovarja za izpolnitev pogodbe o paketnem potovanju ne glede na to, ali vključene potovalne storitve izvaja sam ali jih izvaja drugo podjetje.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 190. člen

    Potrošnik brez nepotrebnega odlašanja, upoštevaje vse okoliščine primera, obvesti organizatorja potovanja o vseh neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 191. člen

    Organizator neskladnost odpravi, razen če to ni mogoče ali povzroča nesorazmerne stroške. Če je v razumnem roku, ki ga določi potrošnik, ne odpravi, jo sme potrošnik odpraviti sam in zahtevati povračilo stroškov; roka ni treba določiti, kadar je treba neskladnost odpraviti takoj ali kadar je organizator noče odpraviti.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 193. člen

    Če organizator neskladnosti, ki znatno vpliva na izvedbo paketa, ne odpravi v razumnem roku, sme potrošnik odstopiti od pogodbe brez plačila odstopnine ter zahtevati znižanje cene oziroma povrnitev škode. Enako velja, če nadomestnih storitev ne more zagotoviti ali jih potrošnik upravičeno zavrne.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 195. člen

    Potrošnik lahko za vsako obdobje neskladnosti zahteva sorazmerno znižanje cene, razen če organizator dokaže, da je zanjo odgovoren potrošnik. Organizator mu brez nepotrebnega odlašanja povrne vsakršno škodo, nastalo zaradi neskladnosti, razen če dokaže, da je zanjo odgovoren potrošnik ali nepovezana tretja oseba ob nepredvidljivi ali neizogibni neskladnosti ali da je posledica neizogibnih in izrednih okoliščin.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 196. člen

    Pogodbena omejitev denarne odškodnine ne sme biti nižja od trikratnega zneska celotne cene turističnega paketa in ne velja za telesne poškodbe ter za škodo, povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 197. člen

    Potrošnik lahko zahteva znižanje cene ali povrnitev škode zaradi neskladnosti s pogodbo o paketnem potovanju v dveh letih od nastanka neskladnosti.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 198. člen

    Znižanje cene ali povrnitev škode po tem zakonu ne vpliva na pravice potnikov po predpisih Evropske unije o pravicah potnikov; prejeta odškodnina po teh predpisih in po zakonu se med seboj odšteje.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 199. člen

    Potrošnik lahko vsa sporočila, zahteve ali pritožbe glede izvedbe paketa naslovi neposredno na prodajalca potovanja. Šteje se, da jih je organizator prejel, ko jih je prejel prodajalec.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 200. člen

    Organizator potovanja brez nepotrebnega odlašanja ponudi ustrezno pomoč potrošniku, ki se med potovanjem znajde v težavah, zlasti informacije o zdravstvenih storitvah, lokalnih organih in konzularni pomoči, pomoč pri komuniciranju na daljavo in pri iskanju nadomestnih aranžmajev.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 204. člen

    Organizator potovanja zagotovi jamstvo za povračilo vseh plačil potrošnika, če storitve niso izvedene zaradi njegovih likvidnostnih težav; če paket vključuje prevoz, je odgovoren tudi za povratek potrošnikov.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 230. člen

    Uresničevanje tega zakona nadzirata Tržni inšpektorat Republike Slovenije in drugi pristojni inšpekcijski organi, ki izrekajo ukrepe v skladu z zakonom.

  • Obligacijski zakonik, 890. člen

    Organizator potovanja odgovarja za škodo, ki jo je povzročil potniku, ker sploh ni izpolnil ali je le delno izpolnil obveznosti glede organiziranja potovanja.

  • Obligacijski zakonik, 892. člen

    Organizator, ki je prevoz, nastanitev ali druge storitve zaupal tretjim osebam, odgovarja potniku za škodo, nastalo zato, ker te storitve sploh niso bile ali so bile le delno izvršene. Potnik lahko povrnitev zahteva tudi neposredno od odgovorne tretje osebe.

  • Obligacijski zakonik, 893. člen

    Če so bile storitve opravljene nepopolno ali nekvalitetno, lahko potnik zahteva sorazmerno znižanje cene pod pogojem, da je pri organizatorju ugovarjal v osmih dneh po končanem potovanju. Zahteva za znižanje cene ne vpliva na pravico zahtevati povrnitev škode.

  • Obligacijski zakonik, 894. člen

    Nična so določila pogodbe, s katerimi bi bila odgovornost organizatorja izključena ali zmanjšana. Vnaprej pisno določena najvišja odškodnina je veljavna, če ni v očitnem nesorazmerju s škodo, ne velja pa pri telesnih poškodbah in pri škodi, povzročeni namenoma ali iz hude malomarnosti.

Pogosta vprašanja

Ali obstaja uraden obrazec za odškodninski zahtevek zoper turistično agencijo?

Ne. Uraden obrazec obstaja za prijavo kršitve Tržnemu inšpektoratu in za zaprosilo za pomoč pri reševanju reklamacije, za sam zahtevek za znižanje cene in povrnitev škode pa ne. Vsebino določa zakon, besedilo dopisa sestavi potnik sam.

V kakšnem roku moram vložiti zahtevek?

Znižanje cene ali povrnitev škode lahko zahtevate v dveh letih od nastanka neskladnosti (197. člen ZVPot-1). Ločeno od tega velja, da organizatorja o neskladnosti obvestite brez nepotrebnega odlašanja, torej praviloma že med potovanjem (190. člen ZVPot-1).

Ali sem pravice izgubil, ker se med potovanjem nisem pritožil?

Ne nujno. ZVPot-1 v 190. členu zahteva obvestilo brez nepotrebnega odlašanja, posledic zamude pa ne določa; pozno obvestilo otežuje dokazovanje, samo po sebi pa zahtevka ne izniči. Drugače je pri pogodbi o organiziranju potovanja po Obligacijskem zakoniku, kjer je znižanje cene mogoče zahtevati le, če je potnik ugovarjal v osmih dneh po končanem potovanju (893. člen OZ).

Koliko stane vložitev zahtevka?

Nič. Zahtevek je dopis, ki ga pošljete agenciji sami, in zanj ni ne upravne takse ne nadomestila. Ta obrazec je brezplačen in brez registracije; kar vpišete, ostane v vašem brskalniku.

Za kakšno škodo lahko zahtevam odškodnino?

Zakon govori o povrnitvi vsakršne škode, ki je potrošniku nastala zaradi kakršne koli neskladnosti s pogodbo, in vrste škode ne omejuje (195. člen, drugi odstavek ZVPot-1). Poleg tega lahko za vsako obdobje neskladnosti zahtevate sorazmerno znižanje cene, ki teče ločeno od odškodnine.

Ali lahko agencija svojo odgovornost omeji v splošnih pogojih?

Le do meje, ki jo postavlja zakon. Pogodbena omejitev odškodnine ne sme biti nižja od trikratnega zneska celotne cene paketa in ne velja za telesne poškodbe ter za škodo, povzročeno namenoma ali iz malomarnosti (196. člen ZVPot-1). Pri pogodbi o organiziranju potovanja po Obligacijskem zakoniku so določila, s katerimi bi bila odgovornost organizatorja izključena ali zmanjšana, nična (894. člen OZ).

Komu pošljem zahtevek, če sem potovanje kupil pri drugi agenciji?

Lahko ga naslovite na prodajalca potovanja, prek katerega ste paket kupili. Ta ga brez nepotrebnega odlašanja posreduje organizatorju, šteje pa se, da ga je organizator prejel že takrat, ko ga je prejel prodajalec (199. člen ZVPot-1).

Kaj storim, če agencija na zahtevek ne odgovori?

Plačilo je mogoče iztožiti pred sodiščem; zahtevek je pri tem dokaz, da ste ga uveljavljali. Ločeno od tega uresničevanje zakona nadzira Tržni inšpektorat Republike Slovenije (230. člen ZVPot-1), vendar prijava inšpektoratu ne nadomesti zahtevka za plačilo in inšpektorat odškodnine ne prisodi.

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena . Več dokumentov v rubriki Potrošniške pravice.