Preskoči na vsebino

Zahtevek za odškodnino ob zamudi ali odpovedi leta

Pisni zahtevek, ki ga potnik naslovi na letalskega prevoznika ob veliki zamudi, odpovedi leta, zavrnitvi vkrcanja ali slabši namestitvi. Polja so prepisana z uradnega Obrazca EU za pritožbo, zahtevek pa navede člene Uredbe, iz katerih pravica izhaja.

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuPo uradnem obrazcu

Kako poteka postopek

  1. 1

    Preverite, ali Uredba velja za vaš let

    Uredba 261/2004 velja za lete z letališča v državi članici in za lete z letališča v tretji državi na letališče v državi članici, kadar jih opravlja prevoznik Skupnosti. Imeti morate potrjeno rezervacijo in se prijaviti na let ob navedenem času, sicer najpozneje 45 minut pred objavljenim časom odhoda (3. člen).

  2. 2

    Zberite dokazila, preden izpolnite zahtevek

    Priložite vozovnico, vstopni kupon, potrdilo o rezervaciji in vse, kar kaže dejanski čas prihoda — fotografijo zaslona z informacijo o zamudi, obvestilo prevoznika, potrdilo z okenca. Ob odpovedi je pomembno, kdaj ste bili obveščeni: dokazno breme o tem nosi prevoznik (četrti odstavek 5. člena), vaše sporočilo pa razjasni potek.

  3. 3

    Zahtevek pošljite dejanskemu prevozniku

    Zahtevek se naslovi na prevoznika, ki je let opravil ali ga je nameraval opraviti, ne na potovalno agencijo ali posrednika. Pošljite ga tako, da imate dokazilo o vročitvi, in shranite dvojnik — enako priporoča navodilo na uradnem Obrazcu EU za pritožbo.

  4. 4

    Če odgovora ni, se obrnite na agencijo

    Prevoznik, ki je pravna oseba, mora odgovoriti v dveh mesecih (3.a člen Uredbe o izvajanju). Če odgovora ni ali z njim niste zadovoljni, pritožbo z Obrazcem EU pošljite Javni agenciji za civilno letalstvo Republike Slovenije. Pritožbe se načeloma vložijo v državi, kjer je prišlo do incidenta.

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 5

Pregled korakov

Prevoznik in vlagatelj

Več informacij

Zahtevek se naslovi na dejanskega letalskega prevoznika — tistega, ki je let opravil ali ga je nameraval opraviti.

Zakaj je to potrebno?

Uradni obrazec za vsakega potnika sprašuje tudi, ali je odrasel, otrok ali dojenček, mlajši od dveh let, in ali je potreboval posebno pomoč. Te podatke lahko pripišete ob imenu.

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Zahtevek za odškodnino in povračilo stroškov po Uredbi (ES) št. 261/2004

1. člen — Naslovnik in vlagatelj

Naslovnik: ________________, ________________.

Vlagatelj: ________________, ________________, ________________, ________________, elektronski naslov ________________, telefon ________________.

Zahtevek vlagam tudi za naslednje potnike iz iste rezervacije: ________________.

2. člen — Let, na katerega se zahtevek nanaša

Let ________________ z dne ________________, z letališča ________________ na letališče ________________, kraj prestopa ________________.

Številka vozovnice ________________, številka rezervacije ________________.

Predvideni čas odhoda ________________, dejanski čas odhoda ________________. Predvideni čas prihoda ________________, dejanski čas prihoda ________________.

Letališče, kjer se je zgodil incident: ________________.

Za ta let imam potrjeno rezervacijo in sem se na let prijavil oziroma prijavila v skladu z drugim odstavkom 3. člena Uredbe (ES) št. 261/2004.

3. člen — Oskrba med čakanjem

Oskrba, ki mi jo je prevoznik ponudil: ________________.

Potniku se brezplačno ponudijo obroki in osvežilni napitki, primerni čakalnemu času, hotelska nastanitev in prevoz do nje, kadar je prenočitev nujna, ter dva telefonska klica oziroma dve sporočili.

4. člen — Zahtevani znesek

Let je bil ________________, zato zahtevam odškodnino v višini ________________.

Odškodnina po 7. členu Uredbe znaša 250 evrov za lete do vključno 1500 kilometrov, 400 evrov za lete znotraj Unije nad 1500 kilometrov in za druge lete med 1500 in 3500 kilometri ter 600 evrov za vse preostale lete.

Odškodnino zahtevam ________________, na račun ________________. Izplačila s potovalnim vavčerjem ali drugimi storitvami ne sprejemam, razen če k temu pisno soglašam.

5. člen — Obveščenost o pravicah

Pisno obvestilo o pravilih za odškodnino in pomoč ter podatke za navezavo stikov s pristojnim nacionalnim organom sem prejel oziroma prejela: ________________.

Obveznosti prevoznika do potnikov ni mogoče omejiti ali se jim odpovedati z odstopanjem ali restriktivno klavzulo v pogodbi o prevozu.

6. člen — Rok za odgovor

Prosim za pisni odgovor na naslov, naveden v tem zahtevku.

Dejanski letalski prevoznik, ki je pravna oseba, mora potniku na njegovo zahtevo v zvezi z uveljavljanjem pravic iz Uredbe 261/2004 odgovoriti v dveh mesecih.

Če odgovora ne prejmem ali z njim ne bom zadovoljen oziroma zadovoljna, bom pritožbo vložil oziroma vložila pri Javni agenciji za civilno letalstvo Republike Slovenije oziroma pri nacionalnem izvršilnem organu države članice, kjer je prišlo do incidenta.

7. člen — Priloge in izjava

Prilagam: ________________.

Izjavljam, da so vsi podatki v tem zahtevku točni in resnični v vseh pogledih in v zvezi z vsemi zadevnimi potniki.

Zahtevek je sestavljen v ________________, dne ________________.

Podpis vlagatelja

Podpisi drugih odraslih potnikov

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo
  • Za ta zahtevek obstaja uraden obrazec: Obrazec EU za pritožbo, ki ga Javna agencija za civilno letalstvo Republike Slovenije objavlja v slovenščini. Navodilo na obrazcu pravi, da potnik pritožbo najprej vloži pri letalskem prevozniku in da se obrazec lahko uporabi tudi za to. Ta listina ga ne nadomešča — lahko se mu priloži ali pošlje namesto njega.
  • Zahtevek naslovite na dejanskega letalskega prevoznika, torej na tistega, ki je let opravil ali ga je nameraval opraviti, ne na potovalno agencijo ali posrednika (sedmi odstavek uvodnih izjav in 3. člen Uredbe).
  • Prevoznik odškodnine ni dolžan plačati, če dokaže, da so bile vzrok izredne razmere, ki se jim ne bi bilo mogoče izogniti tudi ob vseh ustreznih ukrepih (tretji odstavek 5. člena). Pravica do oskrbe po 9. členu in do povračila ali spremembe poti po 8. členu tudi tedaj ostane.
  • Kadar vam je bila ponujena sprememba poti in ste v končni namembni kraj prispeli v časovnih mejah iz drugega odstavka 7. člena, sme prevoznik odškodnino znižati za 50 odstotkov.
  • Uredba 261/2004 roka za vložitev zahtevka ne določa. Zahtevek vložite čim prej in shranite dvojnik ter dokazilo o oddaji.
  • Obrazec EU za pritožbo opozarja, da pristojni organi držav članic o posamičnih pritožbah praviloma ne morejo sprejemati zavezujočih odločitev; če tudi po njihovem odgovoru niste zadovoljni, zadevo rešujete na sodišču ali v okviru alternativnega reševanja sporov.
  • Ta listina je vzorec in ne pravni nasvet. Pri večjih zneskih, sporu o izrednih razmerah ali čezmejnem postopku naj besedilo pregleda odvetnik.

Zahtevek za odškodnino in povračilo stroškov po Uredbi (ES) št. 261/2004

1. člen — Naslovnik in vlagatelj

Naslovnik: ________________, ________________.

Vlagatelj: ________________, ________________, ________________, ________________, elektronski naslov ________________, telefon ________________.

Zahtevek vlagam tudi za naslednje potnike iz iste rezervacije: ________________.

2. člen — Let, na katerega se zahtevek nanaša

Let ________________ z dne ________________, z letališča ________________ na letališče ________________, kraj prestopa ________________.

Številka vozovnice ________________, številka rezervacije ________________.

Predvideni čas odhoda ________________, dejanski čas odhoda ________________. Predvideni čas prihoda ________________, dejanski čas prihoda ________________.

Letališče, kjer se je zgodil incident: ________________.

Za ta let imam potrjeno rezervacijo in sem se na let prijavil oziroma prijavila v skladu z drugim odstavkom 3. člena Uredbe (ES) št. 261/2004.

3. člen — Oskrba med čakanjem

Oskrba, ki mi jo je prevoznik ponudil: ________________.

Potniku se brezplačno ponudijo obroki in osvežilni napitki, primerni čakalnemu času, hotelska nastanitev in prevoz do nje, kadar je prenočitev nujna, ter dva telefonska klica oziroma dve sporočili.

4. člen — Zahtevani znesek

Let je bil ________________, zato zahtevam odškodnino v višini ________________.

Odškodnina po 7. členu Uredbe znaša 250 evrov za lete do vključno 1500 kilometrov, 400 evrov za lete znotraj Unije nad 1500 kilometrov in za druge lete med 1500 in 3500 kilometri ter 600 evrov za vse preostale lete.

Odškodnino zahtevam ________________, na račun ________________. Izplačila s potovalnim vavčerjem ali drugimi storitvami ne sprejemam, razen če k temu pisno soglašam.

5. člen — Obveščenost o pravicah

Pisno obvestilo o pravilih za odškodnino in pomoč ter podatke za navezavo stikov s pristojnim nacionalnim organom sem prejel oziroma prejela: ________________.

Obveznosti prevoznika do potnikov ni mogoče omejiti ali se jim odpovedati z odstopanjem ali restriktivno klavzulo v pogodbi o prevozu.

6. člen — Rok za odgovor

Prosim za pisni odgovor na naslov, naveden v tem zahtevku.

Dejanski letalski prevoznik, ki je pravna oseba, mora potniku na njegovo zahtevo v zvezi z uveljavljanjem pravic iz Uredbe 261/2004 odgovoriti v dveh mesecih.

Če odgovora ne prejmem ali z njim ne bom zadovoljen oziroma zadovoljna, bom pritožbo vložil oziroma vložila pri Javni agenciji za civilno letalstvo Republike Slovenije oziroma pri nacionalnem izvršilnem organu države članice, kjer je prišlo do incidenta.

7. člen — Priloge in izjava

Prilagam: ________________.

Izjavljam, da so vsi podatki v tem zahtevku točni in resnični v vseh pogledih in v zvezi z vsemi zadevnimi potniki.

Zahtevek je sestavljen v ________________, dne ________________.

Podpis vlagatelja

Podpisi drugih odraslih potnikov

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Na kratko

  • Odškodnina znaša 250 evrov za lete do vključno 1500 kilometrov, 400 evrov za lete znotraj Unije nad 1500 kilometrov in za druge lete med 1500 in 3500 kilometri ter 600 evrov za vse preostale lete (Uredba (ES) št. 261/2004, prvi odstavek 7. člena).
  • Potnik, ki zaradi zamude prispe v končni namembni kraj tri ure ali več po prvotno predvidenem času prihoda, se glede pravice do odškodnine izenači s potnikom odpovedanega leta (Sodba Sodišča EU v združenih zadevah C-402/07 in C-432/07, 2. točka izreka).
  • Pri odpovedi leta odškodnina ne pripada, če je bil potnik obveščen najmanj dva tedna pred odhodom po voznem redu ali če mu je bila ob krajšem obvestilu ponujena sprememba poti v časovnih mejah iz točke (c) prvega odstavka 5. člena (Uredba (ES) št. 261/2004, 5. člen).
  • Prevoznik odškodnine ni dolžan plačati, če dokaže, da so za odpoved krive izredne razmere, ki se jim ne bi bilo mogoče izogniti tudi ob vseh ustreznih ukrepih; dokazno breme glede obveščanja potnikov nosi prevoznik (Uredba (ES) št. 261/2004, tretji in četrti odstavek 5. člena).
  • Odškodnina se izplača v gotovini, z elektronskim bančnim nakazilom, bančnim nalogom ali čekom, s potovalnim vavčerjem pa samo s pisnim soglasjem potnika (Uredba (ES) št. 261/2004, tretji odstavek 7. člena).
  • Pravic potnika iz Uredbe ni mogoče omejiti ali se jim odpovedati z restriktivno klavzulo v pogodbi o prevozu (Uredba (ES) št. 261/2004, 15. člen).
  • Dejanski letalski prevoznik, ki je pravna oseba, mora potniku na njegovo zahtevo v zvezi z uveljavljanjem pravic iz Uredbe 261/2004 odgovoriti v dveh mesecih (Uredba o izvajanju Uredbe (ES) št. 261/2004, 3.a člen).
  • Za obravnavo pritožb potnikov glede kršitev Uredbe 261/2004 je pristojna Javna agencija za civilno letalstvo Republike Slovenije (Uredba o izvajanju Uredbe (ES) št. 261/2004, drugi odstavek 3. člena).

Pravne podlage in uradni viri

Deli tega zahtevka izhajajo iz spodaj navedenih predpisov, sodbe Sodišča Evropske unije in uradnega obrazca.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 3. člen

    Uredba se uporablja za potnike, ki odhajajo z letališča v državi članici, in za potnike, ki z letališča v tretji državi letijo na letališče v državi članici s prevoznikom Skupnosti; potnik mora imeti potrjeno rezervacijo in se prijaviti na let ob navedenem času, sicer najpozneje 45 minut pred objavljenim časom odhoda.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 4. člen

    Potniku, ki mu je vkrcanje zavrnjeno proti njegovi volji, prevoznik takoj izplača odškodnino po 7. členu in ponudi pomoč po 8. in 9. členu.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 5. člen

    Ob odpovedi leta ima potnik pravico do odškodnine po 7. členu, razen ob pravočasnem obvestilu ali ponujeni spremembi poti v določenih časovnih mejah; prevoznik odškodnine ni dolžan plačati ob izrednih razmerah, dokazno breme glede obveščanja pa nosi sam.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 6. člen

    Ob zamudi dveh ur ali več pri letih do 1500 kilometrov, treh ur ali več pri letih znotraj Unije nad 1500 kilometrov in drugih letih med 1500 in 3500 kilometri ter štirih ur ali več pri preostalih letih prevoznik ponudi oskrbo, pri zamudi najmanj petih ur pa tudi povračilo stroškov vozovnice.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 7. člen

    Odškodnina znaša 250, 400 ali 600 evrov glede na oddaljenost leta, se ob ustrezni spremembi poti lahko zniža za 50 odstotkov in se izplača v gotovini, z bančnim nakazilom, nalogom ali čekom, z vavčerjem pa le s pisnim soglasjem potnika.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 8. člen

    Potniku se ponudi izbira med povračilom polne cene vozovnice v sedmih dneh za neopravljene dele poti in spremembo poti do končnega namembnega kraja takoj, ko je mogoče, ali pozneje, ko potniku ustreza.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 9. člen

    Potniku se brezplačno ponudijo obroki in osvežilni napitki, primerni čakalnemu času, hotelska nastanitev in prevoz do nje, kadar je prenočitev nujna, ter dva telefonska klica oziroma dve sporočili.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 10. člen

    Ob namestitvi v nižjem razredu prevoznik v sedmih dneh povrne 30, 50 ali 75 odstotkov cene vozovnice glede na oddaljenost leta.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 12. člen

    Uredba ne posega v pravice potnika do dodatne odškodnine; odškodnina, odobrena na podlagi Uredbe, se lahko od nje odšteje.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 14. člen

    Prevoznik mora vsakemu prizadetemu potniku posredovati pisno obvestilo o pravilih za odškodnino in pomoč ter podatke za navezavo stikov s pristojnim nacionalnim organom.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 15. člen

    Obveznosti do potnikov ni mogoče omejiti ali se jim odpovedati z odstopanjem ali restriktivno klavzulo v pogodbi o prevozu.

  • Uredba (ES) št. 261/2004, 16. člen

    Vsaka država članica določi organ, pristojen za izvajanje Uredbe, pri katerem se potnik lahko pritoži zaradi domnevne kršitve.

  • Sodba Sodišča EU z dne 19. novembra 2009 v združenih zadevah C-402/07 in C-432/07, 2. točka izreka

    Potniki, katerih let ima zamudo, se glede pravice do odškodnine izenačijo s potniki odpovedanega leta, če zaradi zamude prispejo v končni namembni kraj tri ure ali več po prvotno predvideni uri prihoda, razen če prevoznik dokaže izredne razmere.

  • Uredba o izvajanju Uredbe (ES) št. 261/2004, 3. člen

    Pristojni organ za izvajanje in nadzor je Javna agencija za civilno letalstvo Republike Slovenije, ki je pristojna tudi za obravnavo pritožb potnikov glede kršitev Uredbe 261/2004.

  • Uredba o izvajanju Uredbe (ES) št. 261/2004, 3.a člen

    Dejanski letalski prevoznik, ki je pravna oseba, mora potniku na njegovo zahtevo v zvezi z uveljavljanjem pravic iz Uredbe 261/2004 odgovoriti v dveh mesecih.

  • Uredba o izvajanju Uredbe (ES) št. 261/2004, 4. člen

    Prevoznik, ki do potnika z zamudo treh ur ali več glede na predvideni čas prihoda ne izpolni obveznosti iz 7. člena Uredbe 261/2004, stori prekršek, za katerega je predpisana globa od 1.000 do 35.000 evrov.

  • Obrazec EU za pritožbo — Pravice letalskih potnikov (Javna agencija za civilno letalstvo RS)

    Potnik pritožbo zaradi zavrnitve vkrcanja, slabše namestitve, odpovedi ali velike zamude najprej vloži pri letalskem prevozniku in za ta namen lahko uporabi ta obrazec; dvojnik shrani za lastno evidenco.

  • Javna agencija za civilno letalstvo RS — Pravice potnikov

    Potnik se mora najprej obrniti na letalsko družbo; če z odgovorom ni zadovoljen ali ga ne prejme v dveh mesecih od vročitve odškodninskega zahtevka, lahko vloži pritožbo pri agenciji.

Pogosta vprašanja

Koliko odškodnine mi pripada za zamudo ali odpoved leta?

250 evrov za lete do vključno 1500 kilometrov, 400 evrov za lete znotraj Unije nad 1500 kilometrov in za druge lete med 1500 in 3500 kilometri ter 600 evrov za vse preostale lete (prvi odstavek 7. člena Uredbe 261/2004). Znesek je pavšalen in ni odvisen od cene vozovnice. Če vam je bila ponujena sprememba poti in ste v namembni kraj prispeli v mejah iz drugega odstavka 7. člena, sme prevoznik odškodnino znižati za 50 odstotkov.

Ali vložitev zahtevka kaj stane?

Ta obrazec je brezplačen, zahtevek pa lahko vložite sami. Uredba 261/2004 za vložitev zahtevka pri prevozniku ne predpisuje nobene takse ali plačila. Odvetnika ali agencije za uveljavljanje odškodnin niste dolžni najeti; če ju najamete, njuno plačilo ni strošek, ki bi ga urejala Uredba.

Ali odškodnina pripada tudi, če je bil let odpovedan zaradi vremena ali stavke?

Ne, če prevoznik dokaže, da so bile to izredne razmere, ki se jim ne bi bilo mogoče izogniti tudi ob vseh ustreznih ukrepih (tretji odstavek 5. člena Uredbe 261/2004). Med takimi razmerami uvodna izjava 14 Uredbe navaja politično nestabilnost, vremenske pogoje, nezdružljive z izvedbo leta, tveganja, povezana z varovanjem, nepredvidene pomanjkljivosti, ki prizadenejo varnost leta, in stavke, ki prizadenejo delovanje prevoznika. Pravica do oskrbe po 9. členu in do povračila ali spremembe poti po 8. členu velja tudi tedaj.

Do kdaj moram vložiti zahtevek in v kolikšnem času mora prevoznik odgovoriti?

Uredba 261/2004 roka za vložitev zahtevka ne določa, zato ga vložite čim prej. Prevoznik, ki je pravna oseba, mora na zahtevo odgovoriti v dveh mesecih (3.a člen Uredbe o izvajanju Uredbe 261/2004); uradni Obrazec EU za pritožbo navaja šest tednov, po katerih se potnik lahko obrne na nacionalni izvršilni organ.

Za katere lete Uredba velja?

Za potnike, ki odhajajo z letališča na ozemlju države članice, in za potnike, ki odhajajo z letališča v tretji državi na letališče v državi članici, če let opravlja prevoznik Skupnosti (prvi odstavek 3. člena Uredbe 261/2004). Potnik mora imeti potrjeno rezervacijo in se prijaviti na let ob navedenem času, sicer najpozneje 45 minut pred objavljenim časom odhoda (drugi odstavek 3. člena).

Kaj naredim, če prevoznik ne odgovori ali zahtevek zavrne?

Pritožbo z uradnim Obrazcem EU za pritožbo vložite pri Javni agenciji za civilno letalstvo Republike Slovenije, ki je za obravnavo teh pritožb pristojna (drugi odstavek 3. člena Uredbe o izvajanju). Obrazec EU opozarja, da pristojni organi držav članic o posamičnih pritožbah praviloma ne morejo sprejemati zavezujočih odločitev; če tudi po njihovem odgovoru niste zadovoljni, zadevo rešujete na sodišču ali v okviru alternativnega reševanja sporov.

Ali lahko poleg odškodnine zahtevam še povračilo stroškov?

Da. Poleg odškodnine po 7. členu ima potnik pravico do povračila stroškov vozovnice ali spremembe poti (8. člen) in do oskrbe — obrokov, napitkov, nastanitve, prevoza do nastanitve ter dveh klicev ali sporočil (9. člen). Uredba tudi ne posega v pravico do dodatne odškodnine, od katere pa se odškodnina po Uredbi lahko odšteje (12. člen).

Ali moram sprejeti potovalni vavčer namesto denarja?

Ne. Odškodnina se izplača v gotovini, z elektronskim bančnim nakazilom, bančnim nalogom ali čekom, z vavčerjem ali drugimi storitvami pa samo z vašim pisnim soglasjem (tretji odstavek 7. člena Uredbe 261/2004). Če ste zaradi napačne obveščenosti o pravicah sprejeli nižjo odškodnino, imate pravico sprožiti postopke za pridobitev dodatne odškodnine (drugi odstavek 15. člena).

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena . Več dokumentov v rubriki Potovanja in turizem.