Preskoči na vsebino

Odstop od naročniške pogodbe zaradi spremembe pogojev

Izjava, s katero naročnik operaterju sporoči, da zaradi enostranske spremembe pogodbenih pogojev odstopa od naročniške pogodbe. Poda se v 60 dneh od prejema obvestila o spremembi; v tem primeru operater ne sme zaračunati stroškov prekinitve, administrativnih stroškov, pogodbenih kazni ali zneskov prejetih ugodnosti. Izjema je nadomestilo za terminalsko opremo, prejeto po akcijski ceni.

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuObliko določa zakon

Kako poteka postopek

  1. 1

    Najprej preverite, ali sprememba daje odstopno pravico

    Odstopne pravice ni, če je sprememba izključno v korist končnega uporabnika, zgolj administrativne narave brez negativnih posledic ali potrebna zaradi uskladitve s predpisi (drugi odstavek 192. člena ZEKom-2). Zvišanje naročnine ali zmanjšanje zakupljenih enot med te izjeme ne sodi.

  2. 2

    Ugotovite, kdaj ste obvestilo prejeli

    Rok 60 dni teče od prejema obvestila operaterja o spremembi, ne od dneva uveljavitve spremembe. Obvestilo mora biti podano na trajnem nosilcu podatkov najmanj 30 dni pred uveljavitvijo (prvi odstavek 192. člena ZEKom-2), zato shranite elektronsko sporočilo, SMS ali obvestilo, priloženo računu.

  3. 3

    Preverite, kako operater zahteva, da je odstop podan

    Zakon oblike odstopne izjave ne predpisuje. Če naročniška pogodba ali splošni pogoji operaterja zahtevajo pisno obliko z lastnoročnim podpisom, je treba to upoštevati — na to opozarja brošura agencije za komunikacijska omrežja in storitve o odstopu zaradi spremembe pogodbenih pogojev.

  4. 4

    Če želite ohraniti številko, prenos sprožite pri novem operaterju

    Prenos številke se sproži pri sprejemnem izvajalcu, neposrednih stroškov prenosa ni (195. in 196. člen ZEKom-2). Pooblastitev novega operaterja pa ne nadomesti te izjave: novi operater vašega operaterja ni dolžan seznaniti z razlogom za odstop, zato izjavo oddajte tudi sami.

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 7

Pregled korakov

Naročnik

Več informacij

Podatki naj bodo taki, kot so zapisani na računu oziroma v naročniški pogodbi — operater mora razmerje po njih najti.

Zakaj je to potrebno?

Na računu je navedena kot številka naročnika ali številka pogodbe.

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Odstop od naročniške pogodbe zaradi spremembe pogodbenih pogojev

1. člen — Naročnik in operater

Naročnik: ________________, ________________.

Številka naročniškega razmerja: ________________.

Naslovljeno na operaterja: ________________, ________________.

2. člen — Naročniško razmerje

Ta odstop se nanaša na naročniško razmerje za storitve: ________________.

Telefonska številka oziroma oznaka priključka: ________________. Naslov priključka: ________________.

Naročniška pogodba je bila sklenjena ________________.

3. člen — Obvestilo operaterja o spremembi pogodbenih pogojev

Operater je naročnika ________________ obvestil o enostranski spremembi pogojev, določenih v naročniški pogodbi. Obvestilo je bilo podano ________________.

Sprememba, s katero naročnik ne soglaša: ________________.

Po obvestilu operaterja naj bi sprememba začela veljati ________________.

4. člen — Izjava o odstopu

Naročnik izjavlja, da s spremenjenimi pogodbenimi pogoji ne soglaša in da zaradi enostranske spremembe pogodbenih pogojev odstopa od naročniške pogodbe iz 2. člena te izjave.

Naročnik izrecno navaja, da je edini razlog za odstop enostranska sprememba pogodbenih pogojev iz prejšnjega člena in da odstop uveljavlja v roku 60 dni od prejema obvestila operaterja o spremembi.

Naročnik ne soglaša z nadaljevanjem naročniškega razmerja pod dosedanjimi pogoji namesto odstopa.

5. člen — Dan prenehanja razmerja

Naročnik predlaga, da naročniško razmerje preneha ________________.

Do prenehanja razmerja naročnik plača opravljene storitve. Naročnik operaterja poziva, naj mu dan prenehanja razmerja potrdi na trajnem nosilcu podatkov.

6. člen — Brez dodatnih stroškov

Ker naročnik odstopa zaradi spremembe pogodbenih pogojev, mu operater ne sme zaračunati kakršnih koli dodatnih stroškov, med drugim stroška prekinitve naročniškega razmerja, drugih administrativnih stroškov, pogodbenih kazni ter zneskov prejetih ugodnosti ali drugih dogovorjenih nadomestil.

To ne posega v zapadle in neplačane obveznosti naročnika, ki jih naročnik poravna.

Naročnik operaterja poziva, naj v končnem računu nobenega od navedenih stroškov ne obračuna. Če kateri koli tak znesek vseeno obračuna, naj hkrati navede določbo predpisa ali pogodbe, na kateri znesek temelji, in njegov obračun.

7. člen — Potrditev in pravni pouk

Naročnik prosi za potrditev prejema tega odstopa in za sporočilo dneva prenehanja razmerja na ________________.

Če operater temu odstopu ne bo ugodil ali bo obračunal stroške iz 6. člena te izjave, bo naročnik zoper njegovo odločitev ali ravnanje vložil ugovor pri operaterju, in sicer v 15 dneh od dneva, ko bo za to izvedel, najpozneje pa v 60 dneh od dneva, ko se je to zgodilo.

Če operater ugovoru v 15 dneh ne ugodi, bo naročnik v 15 dneh po prejemu odločitve vložil predlog za rešitev spora pri agenciji, pristojni za komunikacijska omrežja in storitve. Če operater o ugovoru v 15 dneh ne odloči, bo naročnik predlog vložil v 30 dneh po vložitvi ugovora pri operaterju.

8. člen — Oddaja izjave

Ta izjava je operaterju oddana ________________. Naročnik obdrži dokazilo o oddaji.

Kraj in datum: ________________, ________________.

Naročnik

Prejeto (operater)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo
  • Rok za odstop je 60 dni od prejema obvestila operaterja o spremembi; obvestilo mora operater podati najmanj 30 dni pred uveljavitvijo sprememb in na trajnem nosilcu podatkov (192. člen ZEKom-2).
  • Odstopne pravice ni, če je sprememba izključno v korist končnega uporabnika, zgolj administrativne narave brez negativnih posledic ali potrebna zaradi uskladitve z zakonom in drugimi predpisi (drugi odstavek 192. člena ZEKom-2).
  • V izjavi izrecno navedite, da odstopate zaradi spremembe pogodbenih pogojev — na to opozarja brošura agencije za komunikacijska omrežja in storitve »Odstop od naročniške pogodbe zaradi spremembe pogodbenih pogojev«. Brez navedenega razloga gre za navadno odpoved, pri kateri stroški prekinitve niso izključeni.
  • Zakon oblike odstopne izjave ne predpisuje, vendar lahko naročniška pogodba ali splošni pogoji operaterja zahtevajo pisno obliko z lastnoročnim podpisom; v tem primeru je treba to upoštevati, sicer odstop ni veljaven. Agencija svetuje pisno obliko in hrambo vse korespondence z operaterjem.
  • Pooblastitev novega operaterja za prekinitev razmerja te izjave ne nadomesti: novi operater vašega operaterja ni dolžan seznaniti z razlogom za odstop, zato agencija priporoča, da operaterja obvestite tudi sami.
  • Če odstop urejate osebno v poslovalnici, zahtevajte izvod svoje odstopne izjave ali drugo potrdilo, iz katerega jasno izhaja, da odstopate zaradi spremenjenih pogodbenih pogojev.
  • Če operater odstop zavrne ali stroške vseeno obračuna, je predhodni ugovorni postopek pri operaterju pogoj za postopek reševanja spora pri agenciji (209. in 282. člen ZEKom-2).
  • Če storitev stalno ali pogosto znatno odstopa od ravni kakovosti iz pogodbe in operater razhajanja v 15 dneh po obvestilu ne odpravi, ima potrošnik pravico odstopiti pod enakimi stroškovnimi pogoji (193. člen ZEKom-2) — v tem primeru v izjavi navedite ta razlog.
  • To je vzorec in ne pravni nasvet. Uradnega obrazca za odstop od naročniške pogodbe ni; pri sporu o obračunanih zneskih se obrnite na agencijo, pristojno za komunikacijska omrežja in storitve, ali na odvetnika.

Odstop od naročniške pogodbe zaradi spremembe pogodbenih pogojev

1. člen — Naročnik in operater

Naročnik: ________________, ________________.

Številka naročniškega razmerja: ________________.

Naslovljeno na operaterja: ________________, ________________.

2. člen — Naročniško razmerje

Ta odstop se nanaša na naročniško razmerje za storitve: ________________.

Telefonska številka oziroma oznaka priključka: ________________. Naslov priključka: ________________.

Naročniška pogodba je bila sklenjena ________________.

3. člen — Obvestilo operaterja o spremembi pogodbenih pogojev

Operater je naročnika ________________ obvestil o enostranski spremembi pogojev, določenih v naročniški pogodbi. Obvestilo je bilo podano ________________.

Sprememba, s katero naročnik ne soglaša: ________________.

Po obvestilu operaterja naj bi sprememba začela veljati ________________.

4. člen — Izjava o odstopu

Naročnik izjavlja, da s spremenjenimi pogodbenimi pogoji ne soglaša in da zaradi enostranske spremembe pogodbenih pogojev odstopa od naročniške pogodbe iz 2. člena te izjave.

Naročnik izrecno navaja, da je edini razlog za odstop enostranska sprememba pogodbenih pogojev iz prejšnjega člena in da odstop uveljavlja v roku 60 dni od prejema obvestila operaterja o spremembi.

Naročnik ne soglaša z nadaljevanjem naročniškega razmerja pod dosedanjimi pogoji namesto odstopa.

5. člen — Dan prenehanja razmerja

Naročnik predlaga, da naročniško razmerje preneha ________________.

Do prenehanja razmerja naročnik plača opravljene storitve. Naročnik operaterja poziva, naj mu dan prenehanja razmerja potrdi na trajnem nosilcu podatkov.

6. člen — Brez dodatnih stroškov

Ker naročnik odstopa zaradi spremembe pogodbenih pogojev, mu operater ne sme zaračunati kakršnih koli dodatnih stroškov, med drugim stroška prekinitve naročniškega razmerja, drugih administrativnih stroškov, pogodbenih kazni ter zneskov prejetih ugodnosti ali drugih dogovorjenih nadomestil.

To ne posega v zapadle in neplačane obveznosti naročnika, ki jih naročnik poravna.

Naročnik operaterja poziva, naj v končnem računu nobenega od navedenih stroškov ne obračuna. Če kateri koli tak znesek vseeno obračuna, naj hkrati navede določbo predpisa ali pogodbe, na kateri znesek temelji, in njegov obračun.

7. člen — Potrditev in pravni pouk

Naročnik prosi za potrditev prejema tega odstopa in za sporočilo dneva prenehanja razmerja na ________________.

Če operater temu odstopu ne bo ugodil ali bo obračunal stroške iz 6. člena te izjave, bo naročnik zoper njegovo odločitev ali ravnanje vložil ugovor pri operaterju, in sicer v 15 dneh od dneva, ko bo za to izvedel, najpozneje pa v 60 dneh od dneva, ko se je to zgodilo.

Če operater ugovoru v 15 dneh ne ugodi, bo naročnik v 15 dneh po prejemu odločitve vložil predlog za rešitev spora pri agenciji, pristojni za komunikacijska omrežja in storitve. Če operater o ugovoru v 15 dneh ne odloči, bo naročnik predlog vložil v 30 dneh po vložitvi ugovora pri operaterju.

8. člen — Oddaja izjave

Ta izjava je operaterju oddana ________________. Naročnik obdrži dokazilo o oddaji.

Kraj in datum: ________________, ________________.

Naročnik

Prejeto (operater)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Na kratko

  • Operater mora o vsaki enostranski spremembi pogojev iz naročniške pogodbe obvestiti naročnika najmanj 30 dni pred uveljavitvijo in na trajnem nosilcu podatkov (ZEKom-2, 192. člen, prvi odstavek).
  • Rok za odstop je 60 dni od prejema obvestila o spremembi, ne od dneva uveljavitve spremembe (ZEKom-2, 192. člen, prvi odstavek).
  • Pri odstopu iz tega razloga naročnik ne plača stroškov prekinitve razmerja, drugih administrativnih stroškov, pogodbenih kazni, zneskov prejetih ugodnosti ali drugih dogovorjenih nadomestil (ZEKom-2, 192. člen, tretji odstavek).
  • Odstopne pravice ni, če je sprememba izključno v korist končnega uporabnika, zgolj administrativne narave brez negativnih posledic ali potrebna zaradi uskladitve s predpisi (ZEKom-2, 192. člen, drugi odstavek).
  • Zapadle in neplačane obveznosti je treba poravnati tudi po odstopu (ZEKom-2, 192. člen, četrti odstavek).
  • Za terminalsko opremo, prejeto po akcijski ceni in obdržano, naročnik plača nadomestilo; lahko pa jo vrne v stanju z upoštevanjem normalne rabe, plača uporabnino in zahteva vračilo kupnine (ZEKom-2, 192. člen, peti odstavek).
  • Nadomestilo za obdržano opremo ne sme presegati njene časovno porazdeljene vrednosti ali preostalega dela plačil do izteka vezave, kar je nižje (ZEKom-2, 192. člen, šesti odstavek).
  • Če operater odstop zavrne, naročnik vloži ugovor pri operaterju v 15 dneh od dneva, ko je za ravnanje izvedel, najpozneje pa v 60 dneh od ravnanja; po zavrnitvi lahko v 15 dneh vloži predlog za rešitev spora pri agenciji (ZEKom-2, 209. člen).

Pravne podlage in uradni viri

Členi te izjave izhajajo iz spodaj navedenih zakonov.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 188. člen

    Naročniška pogodba mora v jasni in razumljivi obliki vsebovati najmanj podatke o pogodbenih strankah, o storitvi in pogojih njenega izvajanja, njeni ceni in drugih morebitnih plačilih ter o trajanju pogodbe.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 189. člen

    Če naročniška pogodba s potrošnikom za paket storitev vsebuje vsaj storitev dostopa do interneta ali javno dostopno medosebno komunikacijsko storitev na podlagi številke, se določbe 192. člena uporabljajo za vse elemente paketa.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 191. člen

    Obdobje vezave pri potrošniku ne sme presegati 24 mesecev. Ne glede na minimalno obdobje vezave pogoji in postopki za prekinitev pogodbe ne smejo odvračati od zamenjave izvajalca storitev.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 192. člen

    O vsaki enostranski spremembi pogojev iz naročniške pogodbe mora izvajalec obvestiti naročnike najmanj 30 dni pred uveljavitvijo, na trajnem nosilcu podatkov. Naročnik ima pravico v 60 dneh od prejema obvestila odstopiti od pogodbe, pri čemer mu ni treba plačati dodatnih stroškov. Pravice ni pri spremembi, ki je izključno v korist uporabnika, zgolj administrativne narave brez negativnih posledic ali potrebna zaradi uskladitve s predpisi. Za terminalsko opremo, prejeto po akcijski ceni in obdržano, naročnik plača nadomestilo, ki ne sme presegati njene časovno porazdeljene vrednosti ali preostalega dela plačil do izteka vezave, odvisno od tega, kateri znesek je nižji.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 193. člen

    Pri stalnem ali pogosto ponavljajočem se znatnem razhajanju med dejanskim izvajanjem storitve in ravnjo kakovosti iz pogodbe ima potrošnik, če izvajalec razhajanja v 15 dneh po obvestilu ne odpravi, pravico odstopiti od pogodbe pod pogoji iz tretjega do petega odstavka 192. člena.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 195. člen

    Izvajalci morajo končnim uporabnikom omogočiti, da pri zamenjavi izvajalca ohranijo svojo številko. Prekinitev delovanja storitev ne sme biti daljša od enega delovnega dne, pri postopku prenosa pa se uporabniku ne zaračunajo nobeni neposredni stroški.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 196. člen

    Zamenjavo izvajalca oziroma prenos številke končni uporabnik sproži pri sprejemnem izvajalcu. Po uspešno izvedenem prenosu se pogodba s prenosnim izvajalcem glede storitev, ki temeljijo na številkah, samodejno šteje za razvezano; glede preostalih storitev le, če naročnik to izrecno zahteva.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 209. člen

    Vsak končni uporabnik ima pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje operaterja. Ugovor je treba vložiti v 15 dneh od dneva, ko je uporabnik za ravnanje izvedel, najpozneje pa v 60 dneh od dneva, ko se je zgodilo. Če operater ugovoru v 15 dneh ne ugodi, lahko uporabnik v 15 dneh po prejemu odločitve vloži predlog za rešitev spora na agencijo; če operater o ugovoru v 15 dneh ne odloči, predlog vloži v 30 dneh po vložitvi ugovora.

  • Zakon o elektronskih komunikacijah, 282. člen

    Agencija rešuje spore med osebami, ki zagotavljajo elektronska komunikacijska omrežja in storitve, ter končnimi uporabniki, če se spori nanašajo na pravice in obveznosti iz tega zakona ali iz pogodb o zagotavljanju teh storitev.

  • Obligacijski zakonik, 333. člen

    Odpoved dolžniškega razmerja mora biti vročena drugi stranki. Upnik ima pravico zahtevati od dolžnika tisto, kar je zapadlo, preden je obveznost prenehala s pretekom roka ali z odpovedjo.

Pogosta vprašanja

V kakšnem roku lahko odstopim od pogodbe, ko operater spremeni pogoje?

V 60 dneh od prejema obvestila o spremembi (192. člen ZEKom-2). Rok teče od prejema obvestila, ne od dneva, ko sprememba začne veljati; obvestilo mora operater podati najmanj 30 dni pred uveljavitvijo sprememb.

Ali moram plačati kazen ali strošek prekinitve, če sem v vezavi?

Ne. Če odstopite zaradi spremembe pogodbenih pogojev, vam operater ne sme zaračunati stroška prekinitve razmerja, drugih administrativnih stroškov, pogodbenih kazni ali zneskov prejetih ugodnosti (tretji odstavek 192. člena ZEKom-2). Poravnati morate le zapadle in neplačane obveznosti ter opravljene storitve.

Ali je odstop veljaven, če ga pošljem po elektronski pošti?

Zakon oblike odstopne izjave ne predpisuje, vendar lahko naročniška pogodba ali splošni pogoji operaterja zahtevajo pisno obliko z podpisom — takrat je treba to upoštevati, sicer odstop ni veljaven. Agencija svetuje pisno obliko in hrambo vse korespondence z operaterjem.

Kdaj odstopne pravice ni?

Kadar je sprememba izključno v korist končnega uporabnika, zgolj administrativne narave brez negativnih posledic za uporabnika ali potrebna zaradi uskladitve z zakonom in drugimi predpisi (drugi odstavek 192. člena ZEKom-2). Zvišanje cene paketa med te izjeme ne sodi.

Kaj se zgodi z modemom ali telefonom, ki sem ga dobil po akcijski ceni?

Če opremo obdržite, plačate nadomestilo, ki ne sme presegati njene časovno porazdeljene vrednosti ali preostalega dela plačil do izteka vezave, kar je nižje. Lahko pa jo vrnete v stanju, v kakršnem vam je bila izročena, ob upoštevanju normalne rabe, plačate uporabnino za čas uporabe in dobite vrnjeno kupnino (peti in šesti odstavek 192. člena ZEKom-2).

Ali lahko obdržim telefonsko številko?

Da. Prenos številke sprožite pri novem operaterju, neposrednih stroškov prenosa vam ni treba plačati (195. člen ZEKom-2). Po uspešno izvedenem prenosu se pogodba glede storitev, ki temeljijo na tej številki, samodejno šteje za razvezano (196. člen ZEKom-2).

Kaj naredim, če operater odstop zavrne ali mi strošek vseeno zaračuna?

Vložite ugovor pri operaterju, in sicer v 15 dneh od dneva, ko ste za odločitev ali ravnanje izvedeli, najpozneje pa v 60 dneh od dneva, ko se je zgodilo. Če operater ugovoru v 15 dneh ne ugodi, lahko v 15 dneh po prejemu odločitve vložite predlog za rešitev spora pri agenciji; če o ugovoru v 15 dneh ne odloči, predlog vložite v 30 dneh po vložitvi ugovora (209. člen ZEKom-2).

Ali je ta obrazec brezplačen?

Da, v celoti in brez registracije. Kar vpišete, ostane v vašem brskalniku — obrazec nima strežniškega dela in podatkov ne shrani in ne pošlje.

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena . Več dokumentov v rubriki Splet in digitalno.