Preskoči na vsebino

Zahtevek za uveljavljanje garancije

Pisni zahtevek, s katerim kupec pri garantu ali pooblaščenem servisu uveljavlja pravice iz garancije: brezplačno odpravo napake, zamenjavo blaga, vračilo kupnine ali njeno sorazmerno znižanje. Uporabi se v garancijskem roku, ki teče od dneva izročitve blaga. Garancija je samostojna pot poleg zakonskega jamstva za skladnost blaga.

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuObliko določa zakon

Kako poteka postopek

  1. 1

    Ugotovite, katera garancija velja

    Za blago iz 2. člena Pravilnika o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, je garancija obvezna in traja najmanj eno leto (94. člen ZVPot-1). Pri drugem blagu velja garancija le, če jo je garant prostovoljno dal; takrat zavezuje pod pogoji iz garancijskega lista in oglaševalskih sporočil (90. člen ZVPot-1).

  2. 2

    Zahtevek naslovite na garanta ali pooblaščeni servis

    Postopek za uveljavljanje garancije mora navesti garancijski list sam (6. točka drugega odstavka 91. člena ZVPot-1). Pri obvezni garanciji mora proizvajalec zagotoviti seznam pooblaščenih servisov (95. člen ZVPot-1). Če garancijskega lista niste prejeli, to obveznosti proizvajalca ne odpravi (96. člen ZVPot-1).

  3. 3

    Rok 30 dni teče od prejema zahteve

    Napake morajo biti odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis prejel zahtevo. Rok se sme podaljšati največ za 15 dni in le z obvestilom pred potekom prvotnega roka (prvi in drugi odstavek 97. člena ZVPot-1). Zato si shranite dokazilo o oddaji zahtevka.

  4. 4

    Če rok poteče brez uspeha

    Po izteku roka lahko zahtevate brezplačno zamenjavo z enakim, novim in brezhibnim blagom, nato pa vračilo celotne kupnine ali sorazmerno znižanje kupnine (prvi in tretji odstavek 97. člena ZVPot-1). Ločeno od tega ostanejo jamčevalni zahtevki zoper prodajalca zaradi neskladnosti blaga (81. člen ZVPot-1).

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 6

Pregled korakov

Vlagatelj zahtevka

Več informacij

Vpišite podatke tistega, ki je blago kupil oziroma je imetnik pravic iz garancijskega lista.

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Zahtevek za uveljavljanje garancije

1. člen — Vlagatelj in prejemnik

Vlagatelj: ________________, ________________, kontakt: ________________.

Prejemnik zahtevka: ________________, ________________.

Prejemnik v tem razmerju nastopa kot ________________.

2. člen — Blago in garancija

Zahtevek se nanaša na blago: ________________, serijska oziroma tovarniška številka ________________.

Blago mi je bilo izročeno dne ________________, kar izkazuje račun številka ________________. Za blago je bil izdan garancijski list ________________ z garancijskim rokom ________________.

Uveljavljam pravice iz naslova, ki je: ________________. Garancijski rok je začel teči z dnem izročitve blaga in ob vložitvi tega zahtevka še teče.

3. člen — Napaka

Blago ne deluje brezhibno oziroma nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu. Napaka se je pokazala dne ________________.

Opis napake: ________________

Napaka ni posledica ravnanja, ki bi bilo v nasprotju z navodili za uporabo, niti posega nepooblaščene osebe.

4. člen — Zahtevek

Na podlagi navedenega zahtevam ________________.

Zahtevek uveljavljam v garancijskem roku; šteje se, da je vložen z dnem, ko ga prejme naslovnik.

5. člen — Stroški

Stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma nadomestitvi blaga z novim, plača proizvajalec.

Uveljavljanje garancije je zame brezplačno.

6. člen — Razmerje do jamstva za skladnost blaga

Ta zahtevek se uveljavlja iz naslova garancije, ki je obveznost garanta poleg zakonskega jamstva za skladnost blaga.

S tem zahtevkom se ne odpovedujem jamčevalnim zahtevkom zoper prodajalca zaradi neskladnosti blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave.

7. člen — Odgovor in priloge

Prosim za pisni odgovor na naslov oziroma kontakt, naveden v 1. členu tega zahtevka.

Prilagam kopijo računa in garancijskega lista, če mi je bil izročen.

V ________________, dne ________________.

Kraj in datum

Vlagatelj (podpis)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo
  • Rok za odpravo napak je 30 dni od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis prejel zahtevo; podaljšati ga je mogoče za največ 15 dni in le z obvestilom pred potekom prvotnega roka (prvi in drugi odstavek 97. člena ZVPot-1). Zato zahtevek oddajte tako, da imate dokazilo o dnevu prejema.
  • Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik od proizvajalca zahteva vračilo plačanega zneska (peti odstavek 97. člena ZVPot-1).
  • Pravice iz garancijskega lista prenehajo po preteku dveh let od dneva, ko jih je potrošnik uveljavljal (93. člen ZVPot-1). Zunaj potrošniškega razmerja pravice kupca nasproti proizvajalcu iz garancijskega lista ugasnejo po enem letu od dneva, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo (487. člen Obligacijskega zakonika).
  • Pri manjšem popravilu se garancijski rok podaljša za toliko, kolikor časa kupec stvari ni mogel uporabljati; po zamenjavi ali bistvenem popravilu začne teči znova (483. člen Obligacijskega zakonika).
  • Uradnega obrazca za uveljavljanje garancije ni. Postopek za uveljavljanje garancije mora navesti garancijski list sam (6. točka drugega odstavka 91. člena ZVPot-1); če ta določa drug način prijave, ga upoštevajte poleg tega zahtevka. Overitev podpisa ni potrebna.
  • To je vzorec in ne pravni nasvet. Pri sporu se je mogoče obrniti na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov ali na Tržni inšpektorat Republike Slovenije.

Zahtevek za uveljavljanje garancije

1. člen — Vlagatelj in prejemnik

Vlagatelj: ________________, ________________, kontakt: ________________.

Prejemnik zahtevka: ________________, ________________.

Prejemnik v tem razmerju nastopa kot ________________.

2. člen — Blago in garancija

Zahtevek se nanaša na blago: ________________, serijska oziroma tovarniška številka ________________.

Blago mi je bilo izročeno dne ________________, kar izkazuje račun številka ________________. Za blago je bil izdan garancijski list ________________ z garancijskim rokom ________________.

Uveljavljam pravice iz naslova, ki je: ________________. Garancijski rok je začel teči z dnem izročitve blaga in ob vložitvi tega zahtevka še teče.

3. člen — Napaka

Blago ne deluje brezhibno oziroma nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu. Napaka se je pokazala dne ________________.

Opis napake: ________________

Napaka ni posledica ravnanja, ki bi bilo v nasprotju z navodili za uporabo, niti posega nepooblaščene osebe.

4. člen — Zahtevek

Na podlagi navedenega zahtevam ________________.

Zahtevek uveljavljam v garancijskem roku; šteje se, da je vložen z dnem, ko ga prejme naslovnik.

5. člen — Stroški

Stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma nadomestitvi blaga z novim, plača proizvajalec.

Uveljavljanje garancije je zame brezplačno.

6. člen — Razmerje do jamstva za skladnost blaga

Ta zahtevek se uveljavlja iz naslova garancije, ki je obveznost garanta poleg zakonskega jamstva za skladnost blaga.

S tem zahtevkom se ne odpovedujem jamčevalnim zahtevkom zoper prodajalca zaradi neskladnosti blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave.

7. člen — Odgovor in priloge

Prosim za pisni odgovor na naslov oziroma kontakt, naveden v 1. členu tega zahtevka.

Prilagam kopijo računa in garancijskega lista, če mi je bil izročen.

V ________________, dne ________________.

Kraj in datum

Vlagatelj (podpis)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Na kratko

  • Garancija je obveznost, ki jo prodajalec ali proizvajalec prevzame poleg zakonskega jamstva za skladnost blaga; je prostovoljna (tržna) ali obvezna (Zakon o varstvu potrošnikov, 89. člen).
  • Za blago, našteto v pravilniku, mora proizvajalec izdati garancijo za brezhibno delovanje za najmanj eno leto (ZVPot-1, 94. člen; Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, 2. člen).
  • Garancijski rok začne teči z dnem izročitve blaga potrošniku (Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, 3. člen).
  • Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis prejel zahtevo, mora proizvajalec blago brezplačno zamenjati z enakim, novim in brezhibnim (ZVPot-1, 97. člen, prvi odstavek).
  • Rok se sme podaljšati največ za 15 dni, o podaljšanju in razlogih zanj pa mora proizvajalec obvestiti potrošnika pred potekom prvotnega roka (ZVPot-1, 97. člen, drugi odstavek).
  • Če proizvajalec blaga niti v podaljšanem roku ne popravi ali ne zamenja, lahko potrošnik zahteva vračilo celotne kupnine ali sorazmerno znižanje kupnine (ZVPot-1, 97. člen, tretji odstavek).
  • Stroške materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga plača proizvajalec (ZVPot-1, 97. člen, deveti odstavek).
  • Pravice iz garancijskega lista prenehajo po preteku dveh let od dneva, ko jih je potrošnik uveljavljal (ZVPot-1, 93. člen).

Pravne podlage in uradni viri

Členi tega zahtevka izhajajo iz spodaj navedenih predpisov. Kateri velja, je odvisno od tega, ali je kupec potrošnik in ali gre za obvezno ali prostovoljno garancijo.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 89. člen

    Garancija je obveznost, ki jo prodajalec ali proizvajalec (garant) prevzame do potrošnika poleg zakonskih obveznosti iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga. Garancija je prostovoljna (tržna) ali obvezna.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 90. člen

    Garancija garanta pravno zavezuje pod pogoji, določenimi v garancijskem listu in s tem povezanih oglaševalskih sporočilih. Če so pogoji iz garancijskega lista manj ugodni od pogojev iz oglaševalskih sporočil, veljajo slednji.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 91. člen

    Garancijski list vsebuje podatke o blagu, izjavo garanta o jamstvu, trajanje garancijskega roka, postopek za uveljavljanje garancije, ozemeljsko območje veljavnosti in opozorilo, da garancija ne izključuje pravic iz obveznega jamstva za skladnost blaga.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 93. člen

    Pravice potrošnika, ki jih lahko uveljavlja na podlagi garancijskega lista, prenehajo po preteku dveh let od dneva, ko jih je uveljavljal.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 94. člen

    Minister, pristojen za varstvo potrošnikov, s pravilnikom določi blago, za katero proizvajalec izda garancijo za brezhibno delovanje za najmanj eno leto.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 95. člen

    Proizvajalec za blago z obvezno garancijo zagotavlja garancijski list, navodila in seznam pooblaščenih servisov, pooblaščeni servis, brezplačno odpravo napak v garancijskem roku ter proti plačilu popravilo, vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate vsaj tri leta po poteku garancijskega roka.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 96. člen

    Proizvajalec ima vse obveznosti iz obvezne garancije tudi, če za blago, za katero je izdaja garancije obvezna, garancijski list ni bil izdan ali potrošniku ni bil izročen.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 97. člen

    Potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če te niso odpravljene v 30 dneh od prejema zahteve (podaljšanje največ 15 dni), mora proizvajalec blago brezplačno zamenjati z novim; sicer lahko potrošnik zahteva vračilo celotne kupnine ali sorazmerno znižanje. Stroške materiala, delov, dela, prenosa in prevoza plača proizvajalec.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 98. člen

    Pravice iz pododseka o obvezni garanciji pripadajo tudi osebam, ki se po tem zakonu ne štejejo za potrošnike.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 78. člen

    Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 81. člen

    V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o njej obvestil prodajalca, upravičen zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska.

  • Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, 2. člen

    Garancija za brezhibno delovanje za obdobje najmanj enega leta se izda za gospodinjske aparate, vozila in njihove dele, kmetijske stroje, izdelke informacijske tehnologije, zabavno elektroniko, elektro-medicinske pripomočke za osebno uporabo, naprave za varstvo pred požarom, čistilne naprave in male kurilne naprave.

  • Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, 3. člen

    Garancijski rok začne teči z dnem izročitve blaga potrošniku.

  • Obligacijski zakonik, 481. in 482. člen

    Če je bil kupcu tehničnega blaga izročen garancijski list, s katerim proizvajalec jamči za brezhibno delovanje, lahko kupec zahteva popravilo ali zamenjavo tako od prodajalca kot od proizvajalca, ne glede na to, kdaj se je napaka v delovanju pokazala. Pravico ima tudi do povračila škode, ker stvari ni mogel uporabljati.

  • Obligacijski zakonik, 483. in 484. člen

    Pri manjšem popravilu se garancijski rok podaljša za toliko, kolikor časa kupec stvari ni mogel uporabljati; po zamenjavi ali bistvenem popravilu začne teči znova. Če prodajalec v primernem roku ne popravi ali ne zamenja stvari, lahko kupec odstopi od pogodbe ali zniža kupnino in zahteva odškodnino.

  • Obligacijski zakonik, 485. in 487. člen

    Prodajalec oziroma proizvajalec na svoje stroške spravi stvar do kraja popravila in jo popravljeno vrne kupcu ter ta čas trpi nevarnost njenega uničenja. Pravice kupca nasproti proizvajalcu iz garancijskega lista ugasnejo po enem letu od dneva, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo.

Pogosta vprašanja

Koliko stane uveljavljanje garancije?

Nič. Stroške materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo pri odpravi okvare ali zamenjavi blaga, plača proizvajalec (deveti odstavek 97. člena ZVPot-1). Zunaj potrošniškega razmerja mora prodajalec oziroma proizvajalec na svoje stroške spraviti stvar do kraja popravila in jo popravljeno vrniti kupcu (485. člen Obligacijskega zakonika).

V kolikšnem času mora biti napaka odpravljena?

V 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis prejel zahtevo za odpravo napak. Rok se sme podaljšati za največ 15 dni, o čemer mora proizvajalec potrošnika obvestiti pred potekom prvotnega roka.

Kaj lahko zahtevam, če napake ne odpravijo pravočasno?

Brezplačno zamenjavo blaga z enakim, novim in brezhibnim. Če proizvajalec blaga niti v podaljšanem roku ne popravi in ne zamenja, lahko zahtevate vračilo celotne kupnine ali sorazmerno znižanje kupnine (tretji odstavek 97. člena ZVPot-1).

Kako dolgo je zahtevek veljaven oziroma do kdaj lahko uveljavljam pravice?

Pravice iz garancijskega lista prenehajo dve leti od dneva, ko ste jih uveljavljali (93. člen ZVPot-1). Sam zahtevek je treba vložiti v garancijskem roku, ki teče od dneva izročitve blaga.

Ali lahko uveljavljam garancijo, če garancijskega lista nisem dobil?

Da, kadar gre za blago z obvezno garancijo. Proizvajalec ima vse obveznosti iz obvezne garancije tudi, če garancijski list ni bil izdan ali potrošniku ni bil izročen (96. člen ZVPot-1).

Ali mora biti zahtevek overjen ali poslan priporočeno?

Overitev ni predpisana. Zakon ne določa obrazca ne overitve; postopek za uveljavljanje garancije mora navesti garancijski list sam (6. točka drugega odstavka 91. člena ZVPot-1). Priporočena pošiljka ali potrdilo o prevzemu je smiselna zato, ker rok 30 dni teče od dneva prejema zahteve.

Ali izgubim pravico do reklamacije pri prodajalcu, če uveljavljam garancijo?

Ne. Garancija je obveznost poleg zakonskega jamstva za skladnost blaga in pravic iz tega naslova ne izključuje (89. člen in 10. točka drugega odstavka 91. člena ZVPot-1). Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave (78. člen ZVPot-1).

Ali lahko garancijo uveljavlja tudi podjetje ali samostojni podjetnik?

Da, pri obvezni garanciji. Pravice iz obvezne garancije pripadajo tudi osebam, ki se po zakonu ne štejejo za potrošnike (98. člen ZVPot-1). Pri prostovoljni garanciji zunaj potrošniškega razmerja veljajo pravila 481. do 487. člena Obligacijskega zakonika.

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena . Več dokumentov v rubriki Potrošniške pravice.