Odstop od pogodbe o finančni storitvi, sklenjeni na daljavo

Pisna izjava, s katero potrošnik odstopi od zavarovanja, bančne, plačilne ali druge finančne storitve, ki jo je sklenil prek spleta, po telefonu ali po elektronski pošti, torej brez hkratne fizične navzočnosti obeh strank. Razloga za odstop ni treba navesti in pogodbene kazni ni. Rok je 14 dni, pri življenjskem in osebnem pokojninskem zavarovanju pa 30 dni.

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuVzorec, ne uradni obrazec

Kako poteka postopek

1
Preverite, ali je bila pogodba res sklenjena na daljavo
Gre za pogodbo, sklenjeno brez istočasne fizične prisotnosti obeh strank, v okviru organiziranega sistema prodaje na daljavo, pri kateri sta stranki vse do sklenitve uporabljali izključno sredstva za komuniciranje na daljavo — splet, telefon, elektronsko pošto ali mobilno aplikacijo (147. člen ZVPot-1). Če ste pogodbo podpisali na okencu ali pri zastopniku osebno, ta odstop ne velja.
2
Preverite, ali gre za potrošniški kredit
Za odstop od potrošniške kreditne pogodbe se uporablja Zakon o potrošniških kreditih, ne ta določba (šesti odstavek 18. člena ZPotK-2). Rok je tam 14 dni od sklenitve pogodbe oziroma od prejema informacij iz drugega in četrtega odstavka 12. člena, če je ta dan poznejši, obvestilo pa mora biti pisno na papirju ali drugem trajnem nosilcu podatkov.
3
Preštejte dneve od pravega dne
Rok teče z dnem sklenitve pogodbe, če pa vam je podjetje predhodne informacije in pogodbene pogoje na trajnem nosilcu podatkov zagotovilo šele po sklenitvi, teče od tistega poznejšega dne (153. člen v zvezi s 151. členom ZVPot-1). Če jih sploh niste prejeli, rok še ni začel teči.
4
Preverite izjeme
Pri naložbenih storitvah, katerih vrednost je odvisna od nihanj na finančnih trgih, pri potovalnih in prtljažnih zavarovanjih, krajših od enega meseca, in pri pogodbah, ki sta jih stranki na vašo izrecno zahtevo že v celoti izpolnili, pravice do odstopa ni — razen če ste se s podjetjem dogovorili drugače (154. člen ZVPot-1).
5
Pošljite tako, da imate dokaz o datumu oddaje
Sporočilo o odstopu je pravočasno, če je poslano v odstopnem roku (tretji odstavek 152. člena ZVPot-1), zato šteje datum oddaje. Priporočena pošiljka ali elektronsko sporočilo s potrdilom o oddaji je dokaz, s katerim se rok pozneje ne da izpodbijati. Kopijo izjave shranite.

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 4

Pregled korakov

Podjetje (naslovnik)

Več informacij

Izjava se naslovi na podjetje, s katerim je bila pogodba sklenjena — na zavarovalnico, banko, borznoposredniško družbo ali drugega ponudnika finančne storitve, ne na posrednika ali zastopnika, razen če je ta pooblaščen za sprejem izjav.

Firma podjetja

Naslov sedeža podjetja

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Izjava o odstopu od pogodbe o finančni storitvi, sklenjeni na daljavo

1. člen — Naslovnik

Podjetje: ________________, ________________.

2. člen — Vlagatelj

Potrošnik: ________________, ________________.

Kontakt za obveščanje: ________________.

3. člen — Pogodba, od katere odstopam

Predmet pogodbe je naslednja finančna storitev: ________________.

Številka pogodbe, police oziroma stranke: ________________. Datum sklenitve pogodbe: ________________.

Pogodba je bila sklenjena brez istočasne fizične prisotnosti obeh strank, prek ________________, torej kot pogodba o finančni storitvi, sklenjena na daljavo.

4. člen — Uporabljene določbe

Za to pogodbo se uporabljajo določbe Zakona o varstvu potrošnikov o pogodbi o finančnih storitvah, sklenjeni na daljavo (147. do 158. člen). Določbe poglavja o pogodbah, sklenjenih na daljavo in zunaj poslovnih prostorov, se za pogodbe o finančnih storitvah ne uporabljajo.

5. člen — Izjava o odstopu

Na podlagi 152. člena Zakona o varstvu potrošnikov odstopam od zgoraj navedene pogodbe.

Razloga za svojo odločitev mi ni treba navesti in zaradi odstopa nisem dolžan plačati pogodbene kazni.

6. člen — Odstopni rok

Pri pogodbah o finančnih storitvah, sklenjenih na daljavo, znaša rok za odstop 14 dni. Ta izjava je poslana v tem roku.

7. člen — Pravočasnost

Šteje se, da je sporočilo o odstopu pravočasno, če je poslano v roku, določenem za odstop od pogodbe. Za presojo pravočasnosti te izjave je torej odločilen datum njene oddaje.

8. člen — Vračilo plačil

Zahtevam vračilo vseh plačil, ki sem jih opravil na podlagi te pogodbe. Vračilo podjetje opravi nemudoma, najpozneje pa v 30 dneh po prejemu tega sporočila o odstopu.

9. člen — Dokazno breme

Dokazno breme glede izpolnjevanja obveznosti podjetja v zvezi z obveščanjem potrošnika, glede potrošnikovega soglasja za sklenitev pogodbe in glede izpolnitve pogodbe nosi podjetje.

10. člen — Potrditev prejema

Prosim za pisno potrditev prejema te izjave in za obvestilo o izvedenem vračilu na zgoraj navedeni kontakt.

11. člen — Kraj, datum in podpis

Kraj in datum: ________________, ________________.

Kraj in datum

Potrošnik (podpis)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo

Uradnega obrazca za odstop od pogodbe o finančni storitvi, sklenjeni na daljavo, ni. Obrazec z odstopno izjavo, ki ga predpiše minister (peti odstavek 138. člena ZVPot-1), velja za pogodbe iz IV. poglavja zakona, to poglavje pa se za finančne storitve ne uporablja (5. točka prvega odstavka 129. člena ZVPot-1). Oblike izjave zakon ne predpisuje — prvi odstavek 152. člena zahteva le, da potrošnik podjetju sporoči, da odstopa.
Rok je 14 dni, pri pogodbah o življenjskem zavarovanju in pogodbah o osebnih pokojninskih zavarovanjih, sklenjenih na daljavo, pa 30 dni (prvi in drugi odstavek 152. člena ZVPot-1). Sporočilo je pravočasno, če je poslano v roku (tretji odstavek), zato izjavo oddajte na način, ki pusti dokazilo o datumu oddaje, in obdržite kopijo.
Odstopni rok teče z dnem sklenitve pogodbe oziroma z dnem, ko podjetje zagotovi predhodne informacije in pogodbene pogoje na trajnem nosilcu podatkov, če to stori pozneje (153. člen v zvezi s 151. členom ZVPot-1). Če teh dokumentov niste prejeli, rok še ni začel teči.
Za odstop od potrošniške kreditne pogodbe ta izjava ni pravi dokument: uporablja se Zakon o potrošniških kreditih (šesti odstavek 18. člena ZPotK-2), ki zahteva obvestilo pisno na papirju ali drugem trajnem nosilcu podatkov in po črpanju kredita nalaga plačilo glavnice z obrestmi.
Za pogodbe o blagu, storitvah in digitalni vsebini, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, velja drug rok in drug postopek — tam zakon predpisuje tudi obrazec z odstopno izjavo (IV. poglavje ZVPot-1).
Če podjetje predhodnih informacij in pogodbenih pogojev ni zagotovilo, lahko pristojni inšpekcijski organ z odločbo naloži izpolnitev te obveznosti (233. člen ZVPot-1); uresničevanje zakona nadzirata Tržni inšpektorat Republike Slovenije in drugi pristojni inšpekcijski organi (230. člen).
To je vzorec in ne pravni nasvet. Pri naložbenih produktih, pri vezanih ali paketnih poslih in pri pogodbah večje vrednosti naj izjavo pred oddajo pregleda pravnik.

Na kratko

Pri pogodbah o finančnih storitvah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi navedel razlog ali plačal pogodbeno kazen (ZVPot-1, 152. člen, prvi odstavek).
Pri pogodbah o življenjskem zavarovanju in pogodbah o osebnih pokojninskih zavarovanjih, sklenjenih na daljavo, je rok za odstop 30 dni (ZVPot-1, 152. člen, drugi odstavek).
Sporočilo o odstopu je pravočasno, če je poslano v roku, določenem za odstop — ni treba, da podjetje v tem roku sporočilo tudi prejme (ZVPot-1, 152. člen, tretji odstavek).
Rok začne teči z dnem sklenitve pogodbe oziroma z dnem, ko podjetje potrošniku zagotovi predhodne informacije in pogodbene pogoje na trajnem nosilcu podatkov, če to stori po sklenitvi pogodbe (ZVPot-1, 153. člen v zvezi s 151. členom).
Podjetje vrne prejeta plačila nemudoma, najpozneje pa v 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu; potrošnik prejeti znesek ali blago vrne nemudoma, najpozneje v 30 dneh od oddaje sporočila (ZVPot-1, 156. in 157. člen).
Podjetje lahko zahteva plačilo za storitev, ki jo je že opravilo, le sorazmerno obsegu opravljene storitve in le, če dokaže, da je bil potrošnik o znesku obveščen in da je soglašal z začetkom izpolnjevanja pred iztekom odstopnega roka (ZVPot-1, 155. člen).
Pravice do odstopa ni pri storitvah, katerih vrednost je odvisna od nihanj na finančnih trgih, pri zavarovanju za potovanje in prtljago z veljavnostjo, krajšo od enega meseca, in pri pogodbah, ki sta jih na izrecno potrošnikovo zahtevo obe stranki že v celoti izpolnili (ZVPot-1, 154. člen).
Za odstop od potrošniške kreditne pogodbe se uporablja Zakon o potrošniških kreditih, ne ta določba (ZPotK-2, 18. člen, šesti odstavek).

Pravne podlage in uradni viri

Členi te izjave izhajajo iz spodaj navedenih členov zakonov.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

Zakon o varstvu potrošnikov, 3. člen
Za razmerja, ki jih urejajo drugi zakoni s posebnih področij varstva potrošnikov, se ta zakon uporablja glede vprašanj, ki v takem zakonu niso urejena.
Zakon o varstvu potrošnikov, 4. člen
Finančne storitve so storitve, ki so predmet zakonov o bančništvu, zavarovalništvu, trgu finančnih instrumentov, investicijskih skladih, pokojninskih skladih, plačilnih storitvah in potrošniških kreditih. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja storitve zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Zakon o varstvu potrošnikov, 129. člen
Določbe poglavja o pogodbah, sklenjenih na daljavo in zunaj poslovnih prostorov, se ne uporabljajo za pogodbe o finančnih storitvah; te ureja posebno poglavje zakona.
Zakon o varstvu potrošnikov, 147. člen
Pogodba o finančnih storitvah, sklenjena na daljavo, je pogodba med podjetjem in potrošnikom, sklenjena brez istočasne fizične prisotnosti strank, v okviru organiziranega sistema prodaje na daljavo, z uporabo izključno sredstev za komuniciranje na daljavo vse do sklenitve.
Zakon o varstvu potrošnikov, 149. člen
Podjetje potrošniku, preden ga pogodba ali ponudba zavezuje, zagotovi predhodne informacije o ponudniku, o finančni storitvi, o pogodbi — vključno s pogoji, roki in postopkom za uveljavljanje pravice do odstopa ter zneskom, ki ga potrošnik ob odstopu plača — in o pravnih sredstvih.
Zakon o varstvu potrošnikov, 151. člen
Predhodne informacije in pogodbene pogoje podjetje zagotovi enostavno, razumljivo in na primernem trajnem nosilcu podatkov, preden potrošnika zavezuje pogodba ali ponudba.
Zakon o varstvu potrošnikov, 152. člen
Potrošnik lahko v 14 dneh sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga in brez pogodbene kazni; pri življenjskem in osebnem pokojninskem zavarovanju je rok 30 dni. Sporočilo je pravočasno, če je poslano v roku.
Zakon o varstvu potrošnikov, 153. člen
Odstopni rok teče z dnem sklenitve pogodbe oziroma z dnem, ko podjetje izpolni obveznost iz 151. člena, če jo izpolni po sklenitvi pogodbe.
Zakon o varstvu potrošnikov, 154. člen
Pravice do odstopa ni pri storitvah, katerih vrednost je odvisna od nihanj na finančnih trgih, pri zavarovanju za potovanje in prtljago z veljavnostjo, krajšo od enega meseca, in pri pogodbah, ki sta jih stranki na izrecno zahtevo potrošnika že v celoti izpolnili — razen če se stranki dogovorita drugače.
Zakon o varstvu potrošnikov, 155. člen
Podjetje lahko zahteva plačilo za že opravljeno storitev, sorazmerno njenemu obsegu in ne kot pogodbeno kazen, le če dokaže, da je bil potrošnik o znesku obveščen in da je soglašal z začetkom izpolnjevanja pred iztekom odstopnega roka.
Zakon o varstvu potrošnikov, 156. člen
Potrošnik, ki je znesek ali blago že prejel, ga vrne nemudoma oziroma najpozneje v 30 dneh od oddaje sporočila o odstopu.
Zakon o varstvu potrošnikov, 157. člen
Podjetje vrne plačila nemudoma, najpozneje pa v 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu, razen zneska, ki ga vrne potrošnik.
Zakon o varstvu potrošnikov, 158. člen
Dokazno breme glede obveščanja potrošnika, glede potrošnikovega soglasja za sklenitev pogodbe in glede izpolnitve pogodbe nosi podjetje.
Zakon o varstvu potrošnikov, 233. člen
Pristojni inšpekcijski organ z odločbo naloži izpolnitev zakonske obveznosti podjetju, ki pri pogodbah o finančnih storitvah, sklenjenih na daljavo, ne zagotovi informacij iz prvega odstavka 149. člena in pogodbenih pogojev iz prvega odstavka 151. člena.
Zakon o potrošniških kreditih, 18. člen
Potrošnik lahko od kreditne pogodbe odstopi brez navedbe razloga v 14 dneh, z obvestilom pisno na papirju ali drugem trajnem nosilcu podatkov. Če ima to pravico po tem zakonu, se za odstop od kreditne pogodbe uporablja ta zakon, ne določbe o odstopu od pogodbe o finančnih storitvah, sklenjeni na daljavo.

Pogosta vprašanja

Koliko stane odstop od zavarovanja, sklenjenega na daljavo?

Nič — pogodbene kazni potrošnik ob odstopu ne plača in razloga ne navaja (prvi odstavek 152. člena ZVPot-1). Podjetje lahko zahteva le plačilo za storitev, ki jo je zanj že opravilo, sorazmerno obsegu opravljene storitve, in to le, če dokaže, da je bil potrošnik o znesku vnaprej obveščen in da je soglašal z začetkom izpolnjevanja pogodbe pred iztekom odstopnega roka (155. člen). To plačilo ne sme pomeniti pogodbene kazni.

Kakšen je rok za odstop — 14 ali 30 dni?

Štirinajst dni pri vseh finančnih storitvah, sklenjenih na daljavo, in 30 dni pri pogodbah o življenjskem zavarovanju in pogodbah o osebnih pokojninskih zavarovanjih, sklenjenih na daljavo (prvi in drugi odstavek 152. člena ZVPot-1). Rok teče od sklenitve pogodbe ali od dneva, ko podjetje zagotovi predhodne informacije in pogodbene pogoje na trajnem nosilcu podatkov, če to stori pozneje (153. člen).

Ali mora podjetje izjavo prejeti pred iztekom roka?

Ne. Šteje se, da je sporočilo o odstopu pravočasno, če je poslano v roku, določenem za odstop (tretji odstavek 152. člena ZVPot-1). Zato je pomemben datum oddaje, ne datum prejema, in je smiselno hraniti dokazilo o oddaji.

Ali je izjava veljavna brez uradnega obrazca in brez overitve?

Da. Uradnega obrazca za ta odstop ni, ZVPot-1 pa oblike izjave ne predpisuje — zahteva le, da potrošnik podjetju sporoči, da odstopa (prvi odstavek 152. člena). Obrazec z odstopno izjavo, ki ga predpiše minister (peti odstavek 138. člena ZVPot-1), velja za pogodbe o blagu, storitvah in digitalni vsebini iz IV. poglavja zakona, to poglavje pa se za finančne storitve ne uporablja (5. točka prvega odstavka 129. člena).

Kdaj pravice do odstopa ni?

Pri treh skupinah pogodb, razen če sta se stranki dogovorili drugače: pri pogodbah, katerih vrednost je odvisna od nihanj na finančnih trgih, ki lahko nastopijo v odstopnem roku, vključno s storitvami v zvezi z devizami, vrednostnimi papirji, deleži v kolektivnih naložbenih podjemih in izvedenimi finančnimi instrumenti; pri zavarovalnih pogodbah za potovanje in prtljago ali podobnih kratkoročnih zavarovalnih pogodbah z veljavnostjo, krajšo od enega meseca; in pri pogodbah, ki sta jih na izrecno potrošnikovo zahtevo obe stranki že v celoti izpolnili, preden je potrošnik uresničil pravico do odstopa (154. člen ZVPot-1).

Kdaj mi mora podjetje vrniti vplačano premijo ali znesek?

Nemudoma, najpozneje pa v 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu, razen zneska, ki ga po 156. členu vrne potrošnik (157. člen ZVPot-1). Potrošnik, ki je znesek ali blago že prejel, ga vrne nemudoma oziroma najpozneje v 30 dneh od oddaje sporočila o odstopu (156. člen).

Ali to velja tudi za potrošniški kredit, sklenjen prek spleta?

Ne. Če ima potrošnik pravico do odstopa po Zakonu o potrošniških kreditih, se za odstop od kreditne pogodbe uporablja ta zakon, ne glede na določbe zakona o varstvu potrošnikov o odstopu od pogodbe o finančni storitvi, sklenjeni na daljavo (šesti odstavek 18. člena ZPotK-2). Rok je tam 14 dni od sklenitve kreditne pogodbe oziroma od prejema informacij, odstop pa se uveljavi z obvestilom pisno na papirju ali drugem trajnem nosilcu podatkov (prvi in drugi odstavek 18. člena ZPotK-2).

Kaj, če mi podjetje predhodnih informacij in pogodbenih pogojev sploh ni poslalo?

Odstopni rok v tem primeru še ni začel teči: teče šele z dnem, ko podjetje v celoti izpolni obveznost iz 151. člena ZVPot-1 (153. člen). Dokazno breme glede izpolnjevanja obveznosti obveščanja nosi podjetje (158. člen). Pristojni inšpekcijski organ podjetju, ki informacij iz prvega odstavka 149. člena in pogodbenih pogojev iz prvega odstavka 151. člena ne zagotovi, z odločbo naloži izpolnitev te obveznosti (233. člen).

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena 27. september 2026. Več dokumentov v rubriki Potrošniške pravice.