Preskoči na vsebino

Zahtevek za vračilo kupnine

Dopis, s katerim kupec odstopi od pogodbe in od prodajalca zahteva vračilo plačanega zneska. Uporabi se, kadar blago ni skladno s pogodbo, kadar kupec v 14 dneh odstopi od nakupa na daljavo, in kadar je bila stvar kupljena od fizične osebe. Rok za vračilo in pravna podlaga se med temi tremi primeri razlikujeta, zato se listina izpiše glede na izbrano podlago.

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuObliko določa zakon

Kako poteka postopek

  1. 1

    Najprej ugotovite, katera podlaga je vaša

    Če ste blago kupili pri podjetju in z njim nekaj ni v redu, gre za neskladnost blaga po ZVPot-1. Če ste kupili prek spleta, po telefonu ali na vratih in si želite le premisliti, gre za 14-dnevni odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo oziroma zunaj poslovnih prostorov. Če ste kupili od fizične osebe, ZVPot-1 ne velja in se uporablja Obligacijski zakonik. Rok za vračilo denarja je v vsakem od teh primerov drugačen.

  2. 2

    Preverite, ali ste v roku

    Pri neskladnosti blaga morate prodajalca obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost ugotovili (84. člen ZVPot-1), sama neskladnost pa se mora pokazati v dveh letih od dobave (78. člen ZVPot-1). Pri nakupu na daljavo je odstopni rok 14 dni (134. člen ZVPot-1). Pri nakupu od fizične osebe pravice ugasnejo po enem letu od dneva, ko ste odposlali obvestilo o napaki (480. člen OZ).

  3. 3

    Pri neskladnosti najprej popravilo ali zamenjava

    Vračila kupnine praviloma ne morete zahtevati takoj: zakon postavi vrstni red, po katerem je najprej na vrsti vzpostavitev skladnosti (81. in 82. člen ZVPot-1). Odstop pride v poštev v primerih iz prvega odstavka 83. člena — med drugim, kadar popravilo ni uspelo ali ga prodajalec ni opravil v roku. Izjema je neskladnost, ki se pokaže v manj kot 30 dneh od dobave: takrat lahko odstopite takoj.

  4. 4

    Pošljite tako, da imate dokaz o oddaji

    Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik (četrti odstavek 138. člena ZVPot-1). Zahtevek pošljite priporočeno s povratnico ali ga oddajte osebno in zahtevajte potrdilo o prejemu. Kopijo računa ali drugo dokazilo o nakupu priložite, izvirnik obdržite.

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 5

Pregled korakov

Kupec (pošiljatelj)

Več informacij

Vpišite podatke, ki so na računu oziroma na naročilu — po njih vas bo prodajalec našel v svoji evidenci.

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Zahtevek za vračilo kupnine

1. člen — Naslovnik in pošiljatelj

Prodajalec: ________________, ________________.

Kupec: ________________, ________________, kontakt ________________.

2. člen — Podatki o nakupu

Pri vas sem kupil oziroma kupila naslednje blago: ________________.

Nakup je bil opravljen ________________, blago pa sem prevzel oziroma prevzela ________________. Številka računa oziroma naročila: ________________.

Za blago sem plačal oziroma plačala ________________ EUR, in sicer ________________.

3. člen — Vračilo blaga

Glede blaga sporočam: ________________.

Blago vračam nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po tem obvestilu. Šteje se, da sem blago vrnil oziroma vrnila pravočasno, če sem ga poslal oziroma poslala pred iztekom tega roka.

4. člen — Nakazilo in posledice zamude

Znesek nakažite na moj transakcijski račun ________________.

Če zneska ne vrnete v zakonsko določenem roku, boste z izpolnitvijo denarne obveznosti prišli v zamudo in mi boste poleg glavnice dolžni še zamudne obresti.

Ta zahtevek šteje tudi za izvensodni opomin.

5. člen — Priloge in podpis

Prilagam kopijo računa oziroma drugo dokazilo o nakupu ter dokazila iz dosedanjega poteka zadeve.

Zahtevek pošiljam priporočeno, da imam dokazilo o oddaji.

________________, ________________

Kraj in datum: ________________, ________________

Kraj in datum

Kupec (podpis)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo
  • Pri neskladnosti blaga prodajalec vrne plačani znesek najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj (86. člen ZVPot-1). Pri odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, je rok 14 dni od prejema obvestila o odstopu (143. člen ZVPot-1). Roka se ne seštevata in ne mešata.
  • Vračila kupnine zaradi neskladnosti praviloma ni mogoče zahtevati mimo vrstnega reda jamčevalnih zahtevkov: najprej pride v poštev vzpostavitev skladnosti (81. in 82. člen ZVPot-1). Takoj lahko odstopite v primerih iz prvega odstavka 83. člena in kadar se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave.
  • Odstop od pogodbe ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede tega nosi prodajalec (sedmi odstavek 83. člena ZVPot-1).
  • Pravice iz naslova neskladnosti prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste prodajalca obvestili o neskladnosti (87. člen ZVPot-1). Pri nakupu od fizične osebe pravice ugasnejo po enem letu od dneva, ko ste odposlali obvestilo o napaki (480. člen OZ).
  • Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik (četrti odstavek 138. člena ZVPot-1), zato zahtevek pošljite priporočeno s povratnico ali ga oddajte osebno proti potrdilu.
  • To je vzorec in ne pravni nasvet. Uradnega obrazca za zahtevek za vračilo kupnine ni; pri sporih večje vrednosti naj listino pregleda odvetnik.

Zahtevek za vračilo kupnine

1. člen — Naslovnik in pošiljatelj

Prodajalec: ________________, ________________.

Kupec: ________________, ________________, kontakt ________________.

2. člen — Podatki o nakupu

Pri vas sem kupil oziroma kupila naslednje blago: ________________.

Nakup je bil opravljen ________________, blago pa sem prevzel oziroma prevzela ________________. Številka računa oziroma naročila: ________________.

Za blago sem plačal oziroma plačala ________________ EUR, in sicer ________________.

3. člen — Vračilo blaga

Glede blaga sporočam: ________________.

Blago vračam nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po tem obvestilu. Šteje se, da sem blago vrnil oziroma vrnila pravočasno, če sem ga poslal oziroma poslala pred iztekom tega roka.

4. člen — Nakazilo in posledice zamude

Znesek nakažite na moj transakcijski račun ________________.

Če zneska ne vrnete v zakonsko določenem roku, boste z izpolnitvijo denarne obveznosti prišli v zamudo in mi boste poleg glavnice dolžni še zamudne obresti.

Ta zahtevek šteje tudi za izvensodni opomin.

5. člen — Priloge in podpis

Prilagam kopijo računa oziroma drugo dokazilo o nakupu ter dokazila iz dosedanjega poteka zadeve.

Zahtevek pošiljam priporočeno, da imam dokazilo o oddaji.

________________, ________________

Kraj in datum: ________________, ________________

Kraj in datum

Kupec (podpis)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Na kratko

  • Potrošnik, ki odstopi od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti blaga, lahko zahteva vračilo plačanega zneska (ZVPot-1, 81. člen).
  • Prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ga je potrošnik poslal nazaj (ZVPot-1, 86. člen).
  • Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od pogodbe takoj in zahteva vračilo plačanega zneska (ZVPot-1, 83. člen, drugi odstavek).
  • Ob odstopu potrošnik vrne blago na stroške prodajalca (ZVPot-1, 83. člen, šesti odstavek).
  • Pri nakupu na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov potrošnik odstopi v 14 dneh brez navedbe razloga, prodajalec pa vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu (ZVPot-1, 134. in 143. člen).
  • Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave; pri rabljenem blagu je dogovorjeni rok lahko krajši, vendar ne krajši od enega leta (ZVPot-1, 78. člen).
  • Pogodbena določba, ki omejuje ali izključuje odgovornost prodajalca za neskladnost blaga, je nična (ZVPot-1, 79. člen).
  • Pri nakupu med fizičnima osebama velja Obligacijski zakonik: kupec lahko odstopi od pogodbe, stranka, ki vrača denar, pa dolguje obresti od dneva, ko je izplačilo prejela (OZ, 468. in 111. člen).

Pravne podlage in uradni viri

Členi zahtevka izhajajo iz spodaj navedenih zakonov.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 4. člen

    Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalno vsebino za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti (18. točka). Prodajalec je podjetje, ki sklepa prodajne pogodbe (19. točka).

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 78. člen

    Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave. Pri rabljenem blagu se prodajalec in potrošnik lahko dogovorita za krajši rok, ki pa ne sme biti krajši kot eno leto (peti odstavek).

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 79. člen

    S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga. Pogodbena določba, ki temu nasprotuje, je nična.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 80. člen

    Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 81. člen

    Potrošnik, ki je prodajalca obvestil o neskladnosti, je pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka upravičen zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga ali znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo oziroma odstopiti od prodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska. V vsakem primeru ima pravico zahtevati povrnitev škode.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 83. člen

    Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če prodajalec skladnosti ni vzpostavil, če neskladnost obstaja kljub poskusu, če je narava neskladnosti tako resna, da to upravičuje, ali če je očitno, da prodajalec skladnosti ne bo vzpostavil. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopi takoj (drugi odstavek). Odstop uveljavlja z izjavo (četrti odstavek), blago pa vrne na stroške prodajalca (šesti odstavek). Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna, kar dokazuje prodajalec (sedmi odstavek).

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 84. člen

    Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila ugotovljena. V obvestilu neskladnost natančno opiše in prodajalcu omogoči, da blago pregleda.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 85. člen

    Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 86. člen

    Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Pri sorazmernem znižanju kupnine vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 87. člen

    Pravice iz prvega odstavka 81. člena prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 134. člen

    Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 138. člen

    Obvestilo o odstopu potrošnik predloži na obrazcu, katerega obliko in vsebino predpiše minister, ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Šteje se, da je izjava podana pravočasno, če je poslana v odstopnem roku. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 140. in 141. člen

    Potrošnik vrne blago nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu; šteje se, da ga vrne pravočasno, če ga pošlje pred iztekom tega roka (140. člen). V zvezi z odstopom krije samo stroške vračila blaga, razen če te stroške krije podjetje ali če ga podjetje predhodno ni seznanilo, da ga ta strošek bremeni (141. člen).

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 143. člen

    V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik. Pri prodajni pogodbi lahko vračilo zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

  • Obligacijski zakonik, 111. člen

    Če je pogodba razvezana, sta obe stranki prosti svojih obveznosti. Stranka, ki je pogodbo izpolnila, ima pravico do vrnitve tistega, kar je dala; za vzajemno vračanje veljajo pravila, ki veljajo za izpolnitev dvostranskih pogodb. Stranka, ki vrača denar, mora plačati obresti od dneva, ko je prejela izplačilo.

  • Obligacijski zakonik, 299. člen

    Dolžnik pride v zamudo, če ne izpolni obveznosti v roku, ki je določen za izpolnitev. Če rok ni določen, pride v zamudo, ko upnik z izvensodnim opominom ali z začetkom postopka zahteva izpolnitev.

  • Obligacijski zakonik, 378. člen

    Če je dolžnik v zamudi z izpolnitvijo denarne obveznosti, dolguje poleg glavnice še zamudne obresti. Obrestna mera zamudnih obresti znaša 8 % letno, če poseben zakon ne določa drugače.

  • Obligacijski zakonik, 468. člen

    Kupec, ki je o napaki pravočasno in pravilno obvestil prodajalca, lahko zahteva odpravo napake ali izročitev druge stvari brez napake, zahteva znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. V vsakem primeru ima pravico zahtevati povrnitev škode.

  • Obligacijski zakonik, 469. in 470. člen

    Če kupec ne dobi zahtevane izpolnitve pogodbe v primernem roku, obdrži pravico odstopiti od pogodbe ali znižati kupnino (469. člen). Odstopi lahko le, če je poprej pustil prodajalcu primeren dodaten rok za izpolnitev; dodatnega roka ni treba pustiti, če je prodajalec sporočil, da pogodbe ne bo izpolnil, ali če to očitno izhaja iz okoliščin (470. člen).

  • Obligacijski zakonik, 480. člen

    Pravice kupca, ki je pravočasno obvestil prodajalca o napaki, ugasnejo po enem letu, šteto od dneva, ko mu je odposlal obvestilo, razen če jih zaradi prodajalčeve prevare ni mogel uporabiti.

Pogosta vprašanja

V kolikšnem roku mi mora prodajalec vrniti kupnino?

V osmih dneh, kadar odstopite zaradi neskladnosti blaga — prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj (86. člen ZVPot-1). Kadar odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, je rok 14 dni od prejema obvestila o odstopu (143. člen ZVPot-1).

Ali lahko takoj zahtevam denar nazaj namesto popravila ali zamenjave?

Praviloma ne. Pri neskladnosti blaga zakon postavi vrstni red: najprej vzpostavitev skladnosti, torej popravilo ali zamenjava, in šele nato znižanje kupnine ali odstop od pogodbe (81. in 83. člen ZVPot-1). Takoj lahko odstopite v štirih primerih iz prvega odstavka 83. člena, poleg tega pa vedno, kadar se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Ali obstaja uraden obrazec za zahtevek za vračilo kupnine?

Ne. Obrazec z odstopno izjavo je predpisan samo za pogodbe, sklenjene na daljavo in zunaj poslovnih prostorov (peti odstavek 138. člena ZVPot-1), pa še tam zakon dopušča tudi nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da potrošnik odstopa od pogodbe. Za zahtevek zaradi neskladnosti blaga uradnega obrazca ni; vsebino določa zakon.

Ali moram blago vrniti, preden dobim denar?

Da, prodajalec lahko vračilo zadrži. Pri odstopu zaradi neskladnosti teče osemdnevni rok od prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj (86. člen ZVPot-1). Pri nakupu na daljavo lahko podjetje zadrži vračilo do prevzema blaga ali do predložitve dokazila o pošiljanju (četrti odstavek 143. člena ZVPot-1). Blago vrnete najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu (140. člen ZVPot-1).

Koliko stane uveljavljanje vračila in kdo plača poštnino?

Za potrošnika je brezplačno. Ob odstopu zaradi neskladnosti blago vrnete na stroške prodajalca (šesti odstavek 83. člena ZVPot-1). Pri odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, krijete samo stroške vračila blaga, in še te ne, če vas podjetje o njih ni predhodno seznanilo (drugi odstavek 141. člena ZVPot-1).

Do kdaj lahko zahtevam vračilo kupnine?

Pravice iz naslova neskladnosti prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste prodajalca obvestili o neskladnosti (87. člen ZVPot-1). Neskladnost mora biti obstajati ob dobavi in se pokazati v dveh letih od dobave blaga (78. člen ZVPot-1), o njej pa morate obvestiti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili (84. člen ZVPot-1).

Kaj, če prodajalec trdi, da z blagom ni nič narobe?

Mora vam pisno odgovoriti v osmih dneh. Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka (85. člen ZVPot-1). V prvem letu od dobave se domneva, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, in mora nasprotno dokazati prodajalec (80. člen ZVPot-1).

Ali to velja tudi, če sem stvar kupil od fizične osebe?

Ne, ZVPot-1 se ne uporablja, uporablja pa se Obligacijski zakonik. Kupec, ki je o napaki pravočasno obvestil prodajalca, lahko odstopi od pogodbe (468. člen OZ), praviloma potem ko je prodajalcu pustil primeren dodaten rok za izpolnitev (470. člen OZ). Po razvezi ima pravico do vrnitve danega, stranka, ki vrača denar, pa mora plačati obresti od dneva, ko je izplačilo prejela (111. člen OZ).

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena . Več dokumentov v rubriki Potrošniške pravice.