Preskoči na vsebino

Zahtevek zaradi izgube ali poškodbe blaga, danega v popravilo

Pisni zahtevek, s katerim naročnik od podjetja terja, da odpravi poškodbo na blagu, ki mu ga je dal v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, oziroma da mu izroči novo enako blago ali plača odškodnino, če je blago uničilo ali izgubilo. Roke in višino odškodnine določa 102. člen Zakona o varstvu potrošnikov.

BrezplačnoVnos in PDF v vašem brskalnikuObliko določa zakon

Kako poteka postopek

  1. 1

    Preverite, ali gre za blago, dano v popravilo

    102. člen ZVPot-1 se nanaša na blago, ki je bilo podjetju dano v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo. Če je bilo blago poškodovano med prevozom, hrambo brez naročenega dela ali pri nakupu, gre za drug zahtevek.

  2. 2

    Zberite dokazila o izročitvi

    Delovni nalog, prevzemnica, potrdilo o sprejemu v servis, račun ali sporočila, iz katerih je razvidno, kdaj in kaj ste izročili. Brez dokaza o izročitvi je zahtevek težko uveljaviti, ker podjetje prevzem lahko zanika.

  3. 3

    Ugotovite drobnoprodajno ceno novega enakega blaga

    Odškodnina po drugem odstavku 102. člena ZVPot-1 je vezana na drobnoprodajno ceno novega blaga. Priložite izpis cene enakega ali primerljivega novega izdelka pri prodajalcu na dan vložitve zahtevka.

  4. 4

    Zahtevek vročite tako, da imate dokaz o datumu

    Osemdnevni rok za pisni odgovor po drugem odstavku 101. člena ZVPot-1 teče od prejema zahteve. Zahtevek zato oddajte priporočeno ali osebno s podpisom prejemnika na drugem izvodu, elektronsko pa z zahtevo za potrditev prejema.

Popolnoma brezplačno

Izpolnite, prenesite PDF ali natisnite dokument. Brez registracije in brez skritih stroškov.

Korak 1 od 5

Pregled korakov

Podjetje (naslovnik)

Več informacij

Zahtevek se naslovi na podjetje, ki je blago prevzelo, ne na posameznega delavca ali podizvajalca; za svoje sodelavce odgovarja podjemnik sam (630. člen OZ).

Izpolnjevanje in prenos PDF potekata v brskalniku. Ob osvežitvi strani se vnosi izbrišejo.

Sprotni predogledA4 · brezplačno

Zahtevek zaradi poškodovanja, uničenja oziroma izgube blaga, danega v popravilo

1. člen — Naslovnik in vlagatelj

Naslovnik: ________________, ________________, poslovalnica oziroma servis ________________.

Vlagatelj: ________________, ________________, kontakt ________________.

Vlagatelj ta zahtevek vlaga kot ________________.

2. člen — Blago, izročeno v popravilo

Vlagatelj je naslovniku ________________ izročil naslednje blago: ________________.

Serijska oziroma identifikacijska oznaka blaga: ________________. Prevzem je izkazan z listino št. ________________.

Naročeno je bilo ________________ tega blaga; dogovorjena oziroma plačana cena storitve znaša ________________ EUR.

S tem je med strankama nastala pogodba, s katero se je naslovnik zavezal opraviti določen posel na stvari vlagatelja.

3. člen — Kaj se je z blagom zgodilo

Blago je pri naslovniku ________________. Vlagatelj je to ugotovil ________________.

Potek dogodkov: ________________

Naslovnik je o tem povedal oziroma zapisal: ________________

Naslovnik vlagatelja pred prevzemom ni opozoril na napake izročenega blaga ali na druge okoliščine, ki bi bile lahko pomembne za naročeno delo in bi škodo pojasnile.

4. člen — Odgovornost naslovnika po Zakonu o varstvu potrošnikov

Blago je bilo naslovniku dano v popravilo, vzdrževanje oziroma dodelavo. Če podjetje tako blago poškoduje ali pokvari, mora poškodbo oziroma okvaro na lastne stroške odpraviti v treh dneh, kadar se s tem ne zmanjšata vrednost in uporabnost blaga.

Če podjetje tako blago uniči ali izgubi ali če odprave poškodbe oziroma okvare v navedenem obsegu ni mogoče zagotoviti, mora potrošniku v osmih dneh izročiti novo enako blago ali plačati odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega blaga.

Vlagatelj je potrošnik v smislu 18. točke 4. člena Zakona o varstvu potrošnikov, naslovnik pa podjetje v smislu 13. točke istega člena.

5. člen — Zahtevek za novo blago oziroma odškodnino v osmih dneh

Vlagatelj zahteva, da naslovnik v osmih dneh od prejema tega zahtevka izpolni obveznost z ________________.

Drobnoprodajna cena novega enakega blaga na dan tega zahtevka znaša ________________ EUR. Odškodnina se odmeri v tej višini.

Odškodnino naj naslovnik nakaže na transakcijski račun vlagatelja ________________.

6. člen — Plačilo storitve in zastavna pravica

Zastavna pravica podjemnika na stvareh, ki jih je popravil, in na drugih predmetih, ki mu jih je izročil naročnik, traja le, dokler jih ima v posesti. Naslovnik se zato na zadržanje blaga, ki ga je uničil ali izgubil, ne more sklicevati.

Vlagatelj opozarja, da nevarnost za naključno uničenje ali poškodbo stvari, ki jo je dal naročnik, nosi naročnik; ta zahtevek se nanaša na škodo, ki izvira iz vzroka, za katerega odgovarja naslovnik.

7. člen — Rok za odgovor

Če obstoj nepravilnosti ni sporen, naj naslovnik zahtevi ugodi najpozneje v osmih dneh od prejema tega zahtevka.

Če je obstoj nepravilnosti sporen, naj naslovnik vlagatelju pisno odgovori najpozneje v osmih dneh od prejema tega zahtevka in v odgovoru navede, na katerih dejstvih in dokazih svoje stališče utemeljuje.

Z iztekom roka, določenega v tem zahtevku, pride naslovnik v zamudo.

8. člen — Nadaljnji koraki in priloge

Če naslovnik v navedenem roku ne izpolni obveznosti, bo vlagatelj zahteval plačilo z zamudnimi obrestmi od poteka roka do plačila, kršitev pa prijavil pristojnemu inšpekcijskemu organu in uveljavljal svoje pravice po sodni ali izvensodni poti.

Priloge k temu zahtevku: ________________

________________, ________________

Kraj in datum: ________________, ________________

Vlagatelj

Prejeto (podpis naslovnika)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Opozorila k tej listini — preberite pred uporabo
  • Drugi odstavek 102. člena ZVPot-1 določa izročitev novega enakega blaga ALI plačilo odškodnine v višini drobnoprodajne cene novega blaga. Zakon ne pove izrecno, katera od obeh oblik ima prednost, zato je izbira v zahtevku predlog; podjetje lahko obveznost izpolni tudi v drugi obliki.
  • Trodnevni rok iz prvega odstavka 102. člena ZVPot-1 velja samo za poškodbo ali okvaro, ki jo je mogoče odpraviti brez zmanjšanja vrednosti in uporabnosti blaga. Pri uničenju in izgubi ter kadar taka odprava ni mogoča, velja osemdnevni rok iz drugega odstavka.
  • 102. člen ZVPot-1 varuje potrošnika. Pravna oseba in samostojni podjetnik uveljavljata isto škodo po Obligacijskem zakoniku; tam ni ne trodnevnega ne osemdnevnega roka in ne odmere po ceni novega blaga.
  • Za naključno uničenje ali poškodbo stvari, ki jo je dal naročnik, nosi nevarnost naročnik sam (prvi odstavek 645. člena OZ), podjemnik pa je prost obveznosti izročiti stvar, če je bila uničena iz vzroka, za katerega ne odgovarja (drugi odstavek 632. člena OZ). Dokazati to mora podjemnik (prvi odstavek 131. člena OZ).
  • Zahtevek oddajte tako, da imate dokaz o datumu prejema — priporočeno, osebno s podpisom na drugem izvodu ali elektronsko s potrdilom o prejemu. Od tega datuma tečeta oba roka iz 102. člena in osemdnevni rok za pisni odgovor iz drugega odstavka 101. člena ZVPot-1.
  • Nadzor nad uresničevanjem Zakona o varstvu potrošnikov opravljajo Tržni inšpektorat Republike Slovenije in drugi pristojni inšpekcijski organi (230. člen ZVPot-1). Inšpekcijska prijava ne nadomesti zahtevka za plačilo.
  • To je vzorec in ne pravni nasvet. Uradnega obrazca za ta zahtevek ni; pri blagu večje vrednosti ali ob sporu o vzroku škode naj zahtevek pregleda odvetnik.

Zahtevek zaradi poškodovanja, uničenja oziroma izgube blaga, danega v popravilo

1. člen — Naslovnik in vlagatelj

Naslovnik: ________________, ________________, poslovalnica oziroma servis ________________.

Vlagatelj: ________________, ________________, kontakt ________________.

Vlagatelj ta zahtevek vlaga kot ________________.

2. člen — Blago, izročeno v popravilo

Vlagatelj je naslovniku ________________ izročil naslednje blago: ________________.

Serijska oziroma identifikacijska oznaka blaga: ________________. Prevzem je izkazan z listino št. ________________.

Naročeno je bilo ________________ tega blaga; dogovorjena oziroma plačana cena storitve znaša ________________ EUR.

S tem je med strankama nastala pogodba, s katero se je naslovnik zavezal opraviti določen posel na stvari vlagatelja.

3. člen — Kaj se je z blagom zgodilo

Blago je pri naslovniku ________________. Vlagatelj je to ugotovil ________________.

Potek dogodkov: ________________

Naslovnik je o tem povedal oziroma zapisal: ________________

Naslovnik vlagatelja pred prevzemom ni opozoril na napake izročenega blaga ali na druge okoliščine, ki bi bile lahko pomembne za naročeno delo in bi škodo pojasnile.

4. člen — Odgovornost naslovnika po Zakonu o varstvu potrošnikov

Blago je bilo naslovniku dano v popravilo, vzdrževanje oziroma dodelavo. Če podjetje tako blago poškoduje ali pokvari, mora poškodbo oziroma okvaro na lastne stroške odpraviti v treh dneh, kadar se s tem ne zmanjšata vrednost in uporabnost blaga.

Če podjetje tako blago uniči ali izgubi ali če odprave poškodbe oziroma okvare v navedenem obsegu ni mogoče zagotoviti, mora potrošniku v osmih dneh izročiti novo enako blago ali plačati odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega blaga.

Vlagatelj je potrošnik v smislu 18. točke 4. člena Zakona o varstvu potrošnikov, naslovnik pa podjetje v smislu 13. točke istega člena.

5. člen — Zahtevek za novo blago oziroma odškodnino v osmih dneh

Vlagatelj zahteva, da naslovnik v osmih dneh od prejema tega zahtevka izpolni obveznost z ________________.

Drobnoprodajna cena novega enakega blaga na dan tega zahtevka znaša ________________ EUR. Odškodnina se odmeri v tej višini.

Odškodnino naj naslovnik nakaže na transakcijski račun vlagatelja ________________.

6. člen — Plačilo storitve in zastavna pravica

Zastavna pravica podjemnika na stvareh, ki jih je popravil, in na drugih predmetih, ki mu jih je izročil naročnik, traja le, dokler jih ima v posesti. Naslovnik se zato na zadržanje blaga, ki ga je uničil ali izgubil, ne more sklicevati.

Vlagatelj opozarja, da nevarnost za naključno uničenje ali poškodbo stvari, ki jo je dal naročnik, nosi naročnik; ta zahtevek se nanaša na škodo, ki izvira iz vzroka, za katerega odgovarja naslovnik.

7. člen — Rok za odgovor

Če obstoj nepravilnosti ni sporen, naj naslovnik zahtevi ugodi najpozneje v osmih dneh od prejema tega zahtevka.

Če je obstoj nepravilnosti sporen, naj naslovnik vlagatelju pisno odgovori najpozneje v osmih dneh od prejema tega zahtevka in v odgovoru navede, na katerih dejstvih in dokazih svoje stališče utemeljuje.

Z iztekom roka, določenega v tem zahtevku, pride naslovnik v zamudo.

8. člen — Nadaljnji koraki in priloge

Če naslovnik v navedenem roku ne izpolni obveznosti, bo vlagatelj zahteval plačilo z zamudnimi obrestmi od poteka roka do plačila, kršitev pa prijavil pristojnemu inšpekcijskemu organu in uveljavljal svoje pravice po sodni ali izvensodni poti.

Priloge k temu zahtevku: ________________

________________, ________________

Kraj in datum: ________________, ________________

Vlagatelj

Prejeto (podpis naslovnika)

Ta dokument je bil brezplačno ustvarjen na spletni strani javnipodatki.si.

Na kratko

  • Če podjetje poškoduje ali pokvari blago, ki mu je bilo dano v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, mora poškodbo na lastne stroške odpraviti v treh dneh, kadar se vrednost in uporabnost blaga s tem ne zmanjšata (ZVPot-1, prvi odstavek 102. člena).
  • Če podjetje blago uniči ali izgubi, mora potrošniku v osmih dneh izročiti novo enako blago ali plačati odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega blaga (ZVPot-1, drugi odstavek 102. člena).
  • Enako velja, kadar poškodbe ali okvare ni mogoče odpraviti brez zmanjšanja vrednosti in uporabnosti blaga (ZVPot-1, drugi odstavek 102. člena).
  • Odškodnina se odmeri po drobnoprodajni ceni novega blaga; zakon ne predvideva odbitka za iztrošenost starega izdelka (ZVPot-1, drugi odstavek 102. člena).
  • Ta pravica pripada potrošniku, to je fizični osebi, ki blago ali storitev pridobiva zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (ZVPot-1, 18. točka 4. člena).
  • Oddaja stvari v popravilo je podjemna pogodba; podjemnik odgovarja za osebe, ki so po njegovem naročilu delale pri prevzetem poslu, kot da bi ga bil sam opravil (OZ, 619. in 630. člen).
  • Podjemnik je obveznosti izročiti popravljeno stvar prost samo, če je bila uničena iz vzroka, za katerega ne odgovarja (OZ, drugi odstavek 632. člena); nevarnost naključnega uničenja stvari, ki jo je dal naročnik, nosi naročnik (OZ, prvi odstavek 645. člena).
  • Če je obstoj nepravilnosti sporen, mora podjetje potrošniku pisno odgovoriti najpozneje v osmih dneh od prejema zahteve (ZVPot-1, drugi odstavek 101. člena).

Pravne podlage in uradni viri

Členi zahtevka izhajajo iz spodaj navedenih predpisov.

Povezava na prvotno objavo zakona ne vključuje nujno poznejših sprememb. Pred uporabo preverite trenutno veljavno besedilo in datum uporabe v Pravno-informacijskem sistemu Republike Slovenije. Datum posodobitve te strani ni potrdilo o pravni ustreznosti za vaš primer.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 102. člen

    Če podjetje poškoduje ali pokvari blago, ki mu je bilo dano v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, na lastne stroške v treh dneh odpravi poškodbo oziroma okvaro, kadar se s tem ne zmanjšata vrednost in uporabnost blaga. Če blago uniči ali izgubi ali če odprava v tem obsegu ni mogoča, v osmih dneh izroči novo enako blago ali plača odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega blaga.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 101. člen

    Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, podjetje zahtevi ugodi najpozneje v osmih dneh; če je sporen, potrošniku v osmih dneh od prejema zahteve pisno odgovori.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 99. člen

    Pogodba o opravljanju storitev je pogodba, razen prodajne, na podlagi katere se podjetje zaveže opraviti storitev za potrošnika, potrošnik pa plačati ceno. Določbe tega poglavja se uporabljajo, če ni za posebne storitve drugače določeno.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 4. člen, 13. in 18. točka

    Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalno vsebino za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Podjetje je pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na pravnoorganizacijsko obliko.

  • Zakon o varstvu potrošnikov, 230. člen

    Tržni inšpektorat Republike Slovenije in drugi pristojni inšpekcijski organi v skladu s svojimi pristojnostmi nadzirajo uresničevanje tega zakona in izrekajo ukrepe v skladu z zakonom.

  • Obligacijski zakonik, 619. člen

    S podjemno pogodbo se podjemnik zavezuje opraviti določen posel, kot je izdelava ali popravilo kakšne stvari, naročnik pa, da mu bo za to plačal.

  • Obligacijski zakonik, 625. člen, prvi in tretji odstavek

    Podjemnik je dolžan opozoriti naročnika na napake materiala, ki mu ga je naročnik izročil, in na druge okoliščine, ki bi bile lahko pomembne za naročeno delo, ker sicer odgovarja za škodo.

  • Obligacijski zakonik, 630. člen

    Podjemnik odgovarja za osebe, ki so po njegovem naročilu delale pri prevzetem poslu, kot da bi ga bil sam opravil.

  • Obligacijski zakonik, 632. člen

    Podjemnik je dolžan izročiti naročniku izdelano ali popravljeno stvar. Te obveznosti je prost, če je bila stvar uničena iz vzroka, za katerega ne odgovarja.

  • Obligacijski zakonik, 645. člen

    Če je dal material za izdelavo naročnik, prevzema sam nevarnost za naključno uničenje ali poškodbo stvari. Podjemnik ima tedaj pravico do plačila le, če je bila stvar uničena ali poškodovana po naročnikovi zamudi.

  • Obligacijski zakonik, 647. člen

    Podjemnik ima za zavarovanje plačila in drugih terjatev iz podjemne pogodbe zastavno pravico na stvareh, ki jih je izdelal ali popravil, in na drugih predmetih, ki mu jih je izročil naročnik, vse dokler jih ima v posesti.

  • Obligacijski zakonik, 131. člen, prvi odstavek

    Kdor povzroči drugemu škodo, jo je dolžan povrniti, če ne dokaže, da je škoda nastala brez njegove krivde.

  • Obligacijski zakonik, 239. člen, drugi odstavek

    Če dolžnik ne izpolni obveznosti ali zamudi z njeno izpolnitvijo, je upnik upravičen zahtevati tudi povrnitev škode, ki mu je zaradi tega nastala.

  • Obligacijski zakonik, 168. člen, prvi odstavek

    Oškodovanec ima pravico tako do povrnitve navadne škode kot tudi do povrnitve izgubljenega dobička.

  • Obligacijski zakonik, 299. člen

    Dolžnik pride v zamudo, če ne izpolni obveznosti v roku, določenem za izpolnitev; če rok ni določen, pa ko upnik ustno ali pisno zahteva izpolnitev.

  • Obligacijski zakonik, 378. člen

    Če je dolžnik v zamudi z izpolnitvijo denarne obveznosti, dolguje poleg glavnice še zamudne obresti.

  • Obligacijski zakonik, 346. člen

    Terjatve zastarajo v petih letih, če ni z zakonom določen za zastaranje drugačen rok.

  • Obligacijski zakonik, 352. člen, tretji odstavek

    Odškodninska terjatev za škodo, ki je nastala s prekršitvijo pogodbene obveznosti, zastara v času, določenem za zastaranje te obveznosti.

Pogosta vprašanja

Koliko odškodnine mi pripada, če mi je servis uničil izdelek?

Odškodnina znaša drobnoprodajno ceno novega enakega blaga. Drugi odstavek 102. člena ZVPot-1 podjetju nalaga, da potrošniku v osmih dneh izroči novo enako blago ali plača odškodnino v tej višini; odbitka za starost ali iztrošenost uničenega izdelka zakon ne predvideva.

V kolikšnem času mora podjetje odpraviti poškodbo na mojem izdelku?

V treh dneh in na svoje stroške. Prvi odstavek 102. člena ZVPot-1 to zahteva, kadar se z odpravo poškodbe ali okvare vrednost in uporabnost blaga ne zmanjšata. Če odprava v tem obsegu ni mogoča, se uporabi osemdnevni rok iz drugega odstavka istega člena.

Ali obstaja uraden obrazec za ta zahtevek in ali ga je treba overiti?

Uradnega obrazca ni in overitev ni potrebna. ZVPot-1 za ta zahtevek ne predpisuje obrazca ne notarske overitve; pisna oblika je smiselna zato, da se dokaže datum prejema, od katerega teče osemdnevni rok za pisni odgovor po drugem odstavku 101. člena ZVPot-1.

Kaj če podjetje trdi, da za škodo ni odgovorno?

Dokazno breme je na podjetju. Po prvem odstavku 131. člena OZ mora povzročitelj škode dokazati, da je škoda nastala brez njegove krivde, po drugem odstavku 632. člena OZ pa je podjemnik prost obveznosti izročiti stvar samo, če je bila uničena iz vzroka, za katerega ne odgovarja.

Ali podjetje odgovarja tudi za škodo, ki jo je povzročil njegov delavec ali podizvajalec?

Da. Po 630. členu OZ podjemnik odgovarja za osebe, ki so po njegovem naročilu delale pri prevzetem poslu, kot da bi ga bil opravil sam. Zahtevek se zato naslovi na podjetje, ne na posameznega delavca ali servisnega partnerja.

Ali 102. člen ZVPot-1 velja tudi, če sem izdelek oddal kot podjetje ali samostojni podjetnik?

Ne. Ta člen varuje potrošnika, torej fizično osebo zunaj poklicne ali pridobitne dejavnosti (18. točka 4. člena ZVPot-1). Pravna oseba in samostojni podjetnik isto škodo uveljavljata po Obligacijskem zakoniku — brez trodnevnega in osemdnevnega roka in brez odmere po ceni novega blaga.

Do kdaj lahko zahtevek uveljavljam?

Terjatve zastarajo v petih letih, če zakon ne določa drugače (346. člen OZ), odškodninska terjatev zaradi kršitve pogodbene obveznosti pa zastara v roku, ki velja za to obveznost (tretji odstavek 352. člena OZ). Zahtevek je kljub temu smiselno vložiti takoj, ko je škoda ugotovljena, ker se s časom izgubljajo dokazi.

Ali je ta obrazec brezplačen?

Da, v celoti in brez registracije. Kar vpišete, ostane v vašem brskalniku — obrazec nima strežniškega dela in podatkov ne shrani in ne pošlje.

Sorodni dokumenti

Vsebina nazadnje posodobljena . Več dokumentov v rubriki Potrošniške pravice.